Messagerie vocale activée

Par défaut = Activé

Lorsqu'elle est activée, cette boîte vocale est utilisée par le système pour répondre à tous les appels adressés au groupe qui atteignent le Délai de réponse de la messagerie vocale. Notez que la sélection du paramètre « désactivé » ne permet pas de désactiver la boîte vocale du groupe. Il est toujours possible d'y transférer des messages et d'y placer des enregistrements. Vous pouvez encore y accéder pour relever les messages.

Lorsqu'un appelant est dirigé vers la messagerie vocale pour laisser un message, le système indique la boîte vocale de l'utilisateur ou du groupe cible.

• La boîte vocale de l'utilisateur ou du groupement initialement ciblé est utilisée. C'est le cas même si l'appel a été renvoyé sur une autre extension. Cela concerne également les appels de groupement en débordement ou de remplacement pour un autre groupe.

• Voicemail Pro permet de déterminer la boîte vocale qui sera utilisée séparément de la boîte vocale indiquée par le système.

Délai avant réponse de la messagerie vocale

Par défaut = 45 secondes. Plage = Désactivé, 1 à 99 999 secondes.

Ce paramètre définit la durée pendant laquelle un appel doit être présenté à un groupement et ses groupes de débordement, s'ils sont définis, avant d'être transmis à la messagerie vocale. Lorsque ce délai est dépassé, l'appel est transmis à la messagerie vocale (si disponible), quelles que soient les annonces, le débordement, la mise en file d'attente ou d'autres actions. Si le paramètre est défini sur Désactivé, la messagerie vocale est utilisée lorsque tous les membres disponibles du groupement ont été prévenus pendant le délai de non réponse.

Code de messagerie vocale

Par défaut = Vierge. Plage = 0 (aucun code) à 15 chiffres.

Code utilisé par le serveur de messagerie vocale pour valider l'accès à cette boîte vocale. Si une tentative d'accès à distance est effectuée sur une boîte vocale qui n'a pas de code de messagerie défini, alors le message "L'accès à distance n'est pas configuré sur cette boîte vocale" est affiché.

Le code d'accès à la boîte vocale peut être défini dans IP Office Manager ou dans l'interface utilisateur du téléphone de la boîte vocale. Longueur minimale du mot de passe :

• Voicemail Pro (Manager) : 0

• Voicemail Pro (Intuity TUI) : 2

• Embedded Voicemail (Manager) : 0

• Embedded Voicemail (Intuity TUI) : 0

interface utilisateur de Voicemail Pro sont limités à des séquences valides. Par exemple, lors de la saisie d'un code d'extension pour une boîte vocale, les combinaisons de chiffres répétés (telles que 1111) ou les suites de chiffres (telles que 1234) ne sont pas autorisées. Si ces types de code se révèlent nécessaires, il est possible de les saisir via Manager.

Manager n'applique aucun critère de mot de passe pour le code si celui-ci est défini dans Manager.

• Embedded Voicemail Lorsque Embedded Voicemail fonctionne en mode de boîte vocale IP Office, le code de messagerie vocale est utilisé s'il a été défini.

• Mode IP Office Le code de messagerie vocale est nécessaire pour accéder à la boîte vocale depuis un site dont le numéro n'est pas défini comme étant un numéro de confiance dans la liste des Numéros source de l'utilisateur.

• Mode d'émulation Intuity Par défaut, le code de la messagerie vocale est requis pour accéder à toutes les boîtes vocales. Au premier accès à sa boîte vocale, l'utilisateur est invité à changer son mot de passe. En outre, si le paramètre de code de messagerie vocale reste vierge, l'appelant est invité à définir son propre code lors de son prochain accès à la boîte vocale. Il est possible de supprimer l'obligation de saisir un code de messagerie vocale en ajoutant un utilisateur personnalisé ou en mettant par défaut l'accès au flux d'appels. Consulter les manuels Voicemail Pro pour de plus amples détails.

• Accès à une source de confiance Le code de messagerie vocale est nécessaire pour accéder à la boîte vocale depuis un site dont le numéro n'est pas défini comme étant un numéro de confiance dans la liste des Numéros source de l'utilisateur.

• Requête de mot de passe de flux d'appels Les flux d'appels de Voicemail Pro contenant une action dont le code PIN est défini sur $ invitent l'utilisateur à saisir son code de messagerie vocale.

Aide de la messagerie vocale

Par défaut = Désactivé

Cette option détermine si les utilisateurs récupérant les messages reçoivent automatiquement un message guide supplémentaire "Pour obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur 8". S'ils sont déconnectés, les utilisateurs peuvent toujours appuyer sur 8 pour obtenir de l'aide. Sur les systèmes de messagerie exécutés en mode d'émulation Intuity, cette option n'a aucun effet. Le message d'accueil d'accès par défaut inclut alors toujours le message d'assistance : « Pour obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur *4 ». (*H dans les paramètres régionaux EU).

Diffusion

Par défaut = Désactivé. (Voicemail Pro uniquement).

Lorsque cette option est activée, si un message vocal est laissé pour un groupement, des copies du message sont envoyées à la boîte vocale de tous les membres du groupe. Le message d'origine est supprimé de la boîte vocale du groupement, sauf s'il provient d'un enregistrement d'appel. Cette fonction n'est pas appliquée aux enregistrements créés par les actions de type Question orale.

Services Web UMS

Par défaut = Désactivé.

Cette option est utilisée avec Voicemail Pro. Si activée, utilisez un client de courrier électronique IMAP ou un navigateur Web pour accéder à la boîte vocale du groupe de recherche de ligne. Notez qu'un code de messagerie vocale doit être associé avec la boîte vocale pour pouvoir utiliser les interfaces UMS. Une licence correspondant au nombre d'utilisateur configurés est obligatoire pour pouvoir utiliser les services Web UMS.

Dans la section Licence, si vous double-cliquez sur la licence UMS Web Services, un menu s'affiche pour vous permettre d'ajouter et de supprimer des utilisateurs de la liste des personnes ayant accès à UMS Web Services sans avoir à ouvrir les paramètres de chaque utilisateur.

Adresse e-mail de messagerie vocale :

Par défaut = Vierge (aucune fonction de courrier électronique de messagerie vocale)

Ce champ permet de définir l'adresse e-mail de l'utilisateur ou du groupe utilisée par le serveur de messagerie vocale pour le service e-mail de la messagerie vocale. Lorsqu'une une adresse est entrée, les contrôles e-mail de messagerie vocale supplémentaires peuvent être sélectionnés pour configurer le type de service e-mail de messagerie vocale qui doit être fourni.

Pour utiliser l'e-mail de messagerie vocale, il faut que le serveur Voicemail Pro soit configuré sur un client de messagerie électronique MAPI local ou un compte de serveur de messagerie SMTP. Pour Embedded Voicemail, le courrier électronique de messagerie vocale est pris en charge et utilise les paramètres SMTP du système.

Un attention particulière est nécessaire lors de l'utilisation de l'e-mail de messagerie vocale pour l'envoi de messages avec des fichiers wav joints (automatiquement ou manuellement). Un message d'une minute crée un fichier .wav de 1 Mo. De nombreux systèmes de messagerie électronique imposent des limites sur les e-mails et la taille de leurs pièces jointes. Par exemple, la limite par défaut sur un serveur Exchange est de 5 Mo.

Adresse e-mail de messagerie vocale

Par défaut = Désactivé

Si une adresse e-mail est entrée pour le groupe ou l'utilisateur, les options suivantes deviennent sélectionnables. Elles contrôlent le mode de fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale fourni par le serveur de messagerie vocale lorsque la boîte vocale reçoit un nouveau message.

Les utilisateurs peuvent modifier leur mode e-mail de messagerie vocale à l'aide de Visual voice. Si le serveur de messagerie vocale est défini sur IP Office Mode, l'utilisateur peut alors modifier le mode e-mail de messagerie vocale via les messages du téléphone. Il est également possible de modifier le mode e-mail de messagerie vocale fourni par Voicemail Pro dans un flux d'appels grâce à une action Menu de configuration lecture ou à une action Générique.

Si le serveur de messagerie vocale est défini sur IP Office Mode, les utilisateurs peuvent transférer manuellement un message vers le courrier électronique.

Voici les différentes options :

• Désactivé Si ce paramètre est désactivé, aucune des options ci-dessous n'est utilisée pour le fonctionnement automatique du courrier électronique de la messagerie vocale. Un utilisateur peut également sélectionner ce mode en composant le *03 depuis son extension.

• Copie Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, une copie est envoyée par e-mail à l'adresse indiquée. Il n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Par exemple, la lecture et la suppression de l'e-mail n'affectent pas le message dans la boîte vocale ou la notification de message en attente fournie pour ce nouveau message.

• Renvoi Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, il est envoyé par e-mail à l'adresse indiquée. Aucune copie du message n'est conservée dans la boîte vocale et il n'existe aucune notification de message en attente. Comme avec Copie, il n'existe aucune synchronisation entre l'e-mail et les boîtes vocales de la messagerie vocale. Un utilisateur peut également sélectionner ce mode en composant le *01 depuis son extension.

  Remarque : tant que le renvoi d'e-mail n'est pas terminé, le message reste dans la messagerie vocale du serveur et peut de ce fait déclencher des fonctions telles qu'une indication de message en attente.

• UMS Exchange 2007 Avec Voicemail Pro, le système prend en charge le courrier électronique de la messagerie vocale sur un compte de serveur de messagerie Exchange 2007. Pour les utilisateurs et les groupes utilisant UMS Web Services, cela change radicalement le mode de fonctionnement de leur boîte vocale. La boîte de réception du serveur Exchange est utilisée pour enregistrer les messages de messagerie vocale. Des fonctions comme l'indication de messages en attente sont définies par les nouveaux messages dans cet emplacement plutôt que par la boîte vocale de messagerie sur le serveur de messagerie vocale. L'accès du téléphone aux messages vocaux, dont l'accès Visual Voice, est redirigé vers la boîte vocale Exchange 2007.

• Alerte Si ce mode est sélectionné, chaque fois qu'un nouveau message est reçu dans la boîte vocale, un simple e-mail est envoyé à l'adresse indiquée. Ceci est un e-mail annonçant les détails du message de la messagerie vocale mais sans copie du message joint. Un utilisateur peut également sélectionner ce mode en composant le *02 depuis son poste.