Annonces

Dernière mise à jour : Apr 26, 2024 |

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Les annonces sont affichées aux appelants en attente de réponse. Cela inclut la présentation des appelants aux membres du groupe de recherche de ligne (c'est à dire les appels en cours de sonnerie et ceux en attente de présentation).  

  • Le système prend en charge les annonces utilisant Voicemail Pro ou Embedded Voicemail.

  • Si aucun canal de messagerie vocale n'est disponible pour une annonce, l'annonce n'est pas affichée.

  • Conjointement avec Voicemail Pro, le système permet de réserver certains canaux de messagerie vocale aux annonces. Reportez-vous à la section Système | Messagerie vocale.

  • Avec Voicemail Pro, les annonces peuvent être remplacées par l'action spécifiée dans un flux d'appel de point de départ en attente (1ère annonce) ou toujours en attente (2ème annonce). Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation d'installation et de maintenance de Voicemail Pro.

  • Il est possible de répondre à des appels pendant l'annonce. S'il est absolument indispensable que les annonces soient écoutées avant que l'on ne réponde à l'appel, alors le flux d'appels de Voicemail Pro doit être utilisé avant de présenter l'appel.

  • Un appel se connecte dès la lecture de la première annonce. L'état connecté est signalé au fournisseur d'appel qui peut ainsi commencer à facturer à partir de ce moment-là. L'appel est également enregistré comme pris dans la sortie SMDR une fois la première annonce lue.

  • Lorsqu'un appel est rerouté vers le groupe de service de nuit d'un groupe de recherche de ligne ou vers un groupe de remplacement hors service, ce sont les annonces du nouveau groupe qui seront appliquées.

  • Lorsqu'un appel déborde, ce sont les annonces du groupe d'origine qui sont toujours appliquées et non celles du groupe de débordement.

  • Pour que les annonces soit utilisées de manière efficace, le paramètre Délai de réponse de la messagerie vocale du groupe de recherche de ligne doit être étendu ou le paramètre Messagerie vocale activée désélectionné.

Enregistrement de l'annonce du groupe

Voicemail Pro propose l'annonce par défaut suivante « Tous les opérateurs sont encore occupés ; veuillez patienter, votre appel sera transféré dès qu'une personne sera disponible ». Cette annonce par défaut est utilisée respectivement pour les annonces 1 et 2 lorsqu'aucune annonce spécifique de groupe de recherche de ligne n'a été enregistrée. Embedded Voicemail ne fournit pas d'annonce par défaut. Voicemail Lite fournit aussi les annonces par défaut.

La durée maximale des annonces est de 10 minutes. Les nouvelles annonces peuvent être enregistrées selon les méthodes suivantes.

Voicemail Pro

La méthode d'enregistrement d'annonce dépend du mode de boîte vocale utilisé par le serveur de messagerie vocale.

  • Mode boîte vocale IP Office :

    Accédez à la boîte vocale du groupe de recherche de ligne et appuyez sur 3. Ensuite, appuyez soit sur 3 pour enregistrer la première annonce du groupe de recherche de ligne, soit sur 4 pour enregistrer la seconde annonce.

  • Mode d'émulation de boîte vocale Intuity :

    L'interface utilisateur de téléphonie Intuity (TUI) ne comporte aucun mécanisme d'enregistrement des annonces de groupe de recherche de ligne. Pour fournir des annonces personnalisées, des points de départ "groupement en attente" et "toujours en attente" doivent être configurés dans Voicemail Pro et les invites nécessaires doivent être lues par une action générique.

Embedded Voicemail

Embedded Voicemail n'inclut aucune annonce par défaut ni de méthode d'enregistrement des annonces. Le code de fonction Enregistrer le message est fournie pour permettre l'enregistrement des annonces de groupe de recherche de ligne.

Le champ numéro de téléphone des codes courts utilisant cette fonction doit contenir le numéro de l'extension suivi de ".1" pour l'annonce 1 ou de ".2" pour l'annonce 2. Par exemple, pour le numéro d'extension 300, les codes courts *91N# | Enregistrer un message | N".1" et *92N# | Enregistrer un message | N".2" peuvent être utilisés pour permettre l'enregistrement d'annonces en composant *91300# et *92300#.

Paramètres

Ces paramètres sont fusionnables. La modification de ces paramètres ne nécessite pas un redémarrage du système.

Champ

Description

Annonces activées

Par défaut = Désactivé.

Ce paramètre permet d'activer ou de désactiver les annonces.

Attente avant la 1ère annonce

Par défaut = 10 secondes. Plage = 0 à 255 secondes.

Ce paramètre définit le délai après lequel la première annonce doit être présentée à l'appelant. Si l'option Synchroniser les appels est sélectionnée, le délai d'attente réel peut varier (voir ci-dessous).

Marquer l'appel comme pris

Par défaut = Désactivé.

Ce paramètre est utilisé par les applications CCC et CBC . Par défaut, un appel n'est pas considéré comme pris jusqu'à ce qu'une personne y réponde ou qu'une action Voicemail Pro s'active avec l'option Marquer l'appel comme pris sélectionnée.  Ce paramètre permet à l'appel d'être marqué comme ayant été répondu une fois que l'appelant a entendu la première annonce.

Tonalité après l'annonce

Par défaut = Musique d'attente.

Après la première annonce, vous pouvez spécifier si une Musique d'attente, une Sonnerie ou un Silence est émis à l'appelant jusqu'à ce qu'on lui réponde ou qu'il entende une autre annonce.

2de annonce

Par défaut = Activée.

Si ce paramètre est sélectionné, une seconde annonce est lue à l'appelant si on ne lui a toujours pas répondu.

Attente avant la 2de annonce

Par défaut = 20 secondes. Plage = 0 à 255 secondes.

Ce paramètre définit le délai d'attente entre la première et la seconde annonce. Si l'option Synchroniser les appels est sélectionnée, le délai d'attente réel peut varier (voir ci-dessous).

Répéter la dernière annonce

Par défaut = Activée.

Lorsque ce paramètre est sélectionné, la dernière annonce lue à l'appelant est répétée tant qu'il n'a pas reçu de réponse ou qu'il n'a pas raccroché.

Attente avant la répétition

Par défaut = 20 secondes.  Plage = 0 à 255 secondes.

Si le paramètre Répéter le dernier communiqué est sélectionné, ce paramètre définit le délai d'attente entre chaque lecture répétée de la dernière annonce. Si l'option Synchroniser les appels est sélectionnée, cette valeur est grisée et définie pour correspondre à la valeur du paramètre Attendre avant la deuxième annonce.

Synchroniser les appels

Par défaut = Désactivé

Cette option peut être utilisée pour réduire le nombre de canaux de messagerie vocale nécessaires pour fournir les annonces. Avec ce paramètre, le nombre maximal de canaux de messagerie vocale nécessaires est de 1 ou 2 selon le nombre d'annonces sélectionnées.

  • Si l'option est activée :

    • Si l'invite requise est déjà en train d'être lue à un autre appelant, les autres appelants attendent que l'invite soit terminée et puisse être relancée.

    • Si l'invite requise n'est pas lue et qu'il y a plusieurs appelants en attente, une fois qu'un appelant a attendu pendant la période d'attente définie, l'invite est lue à tous les appelants en attente.

    • Si les flux d'appels avec points de départ personnalisés En attente ou Toujours en attente de Voicemail Pro sont utilisés pour les annonces, lorsque l'option Synchroniser les appels est activée, les flux d'appels ne prennent en charge que la lecture des invites.

  • Si l'option est désactivée :

    • Les annonces sont lues individuellement pour chaque appel. Cela nécessite un canal de messagerie vocale distinct chaque fois qu'une annonce est lue à un appelant. Bien que cela suive exactement les paramètres d'attente, les canaux de messagerie vocale ne sont pas utilisés efficacement.
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