Les annonces sont affichées aux appelants en attente de réponse. Cela inclut la présentation des appelants aux membres du groupe de recherche de ligne (c'est à dire les appels en cours de sonnerie et ceux en attente de présentation).  

• Le système prend en charge les annonces utilisant Voicemail Pro ou Embedded Voicemail.

• Si aucun canal de messagerie vocale n'est disponible pour une annonce, l'annonce n'est pas affichée.

• Conjointement avec Voicemail Pro, le système permet de réserver certains canaux de messagerie vocale aux annonces. Voir Système | Messagerie vocale.

• Avec Voicemail Pro, les annonces peuvent être remplacées par l'action spécifiée dans un flux d'appel de point de départ en attente (1ère annonce) ou toujours en attente (2ème annonce). Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation d'installation et de maintenance de Voicemail Pro.

• Il est possible de répondre à des appels pendant l'annonce. S'il est absolument indispensable que les annonces soient lues avant qu'un appel puisse être pris, alors le flux d'appels de Voicemail Pro doit être utilisé avant de présenter l'appel.

  Remarque :

  Facturation et enregistrement d'appels

  Un appel se connecte dès la lecture de la première annonce. L'état connecté est signalé au fournisseur d'appel qui peut ainsi commencer à facturer à partir de ce moment-là. L'appel est également enregistré comme pris dans la sortie SMDR une fois la première annonce lue.

• Si un appel est rerouté (par exemple, redirigé), le plan d'annonce des utilisateurs originaux est toujours appliqué jusqu'à ce que l'appel soit pris. Exception à cette règle, les appels reroutés vers un groupement vers lequel pointent les paramètres d'annonce de groupement.

• Pour que les annonces soient utilisées de manière efficace, soit le délai de non-réponse de l'utilisateur doit être étendu au-delà de 15 secondes, soit le paramètre Messagerie vocale activée doit être désélectionnée.

Enregistrement d'annonces

Voicemail Pro

L'interface utilisateur de téléphonie (TUI) n'utilise aucun mécanisme d'enregistrement des annonces utilisateur. Pour fournir des annonces personnalisées, des points de départ "toujours en attente" et "utilisateur en attente" doivent être configurés dans Voicemail Pro et les invites nécessaires doivent être lues par une action générique.

Embedded Voicemail

Par défaut, Embedded Voicemail n'inclut aucune annonce ni méthode d'enregistrement d'annonce. Le code court Enregistrer un message est fourni pour permettre l'enregistrement des annonces. Le champ numéro de téléphone des codes courts utilisant cette fonction doit contenir le numéro de l'extension suivi de ".1" pour l'annonce 1 ou de ".2" pour l'annonce 2 Par exemple, pour le numéro d'extension 300, les codes courts *91N# | Enregistrer un message | N".1" et *92N# | Enregistrer un message | N".2" peuvent être utilisés pour permettre l'enregistrement d'annonces en composant *91300# et *92300#.

Ces paramètres sont fusionnables. La modification de ces paramètres ne nécessite pas un redémarrage du système.