Bloquer le renvoi

Par défaut = Désactivé.

Lorsque ce paramètre est actif, le renvoi d'appel est bloqué pour cet utilisateur. Les actions suivantes sont bloquées : Renvoi temporaire, Renvoi inconditionnel, Renvoi si occupé, Renvoi sur non-réponse et Mode multi-utilisateurs.

Numéro de renvoi temporaire

Par défaut = Vierge. Plage = Numéro de l'extension interne.

Redirige les appels de l'utilisateur vers le numéro de l'extension interne saisi. Si l'appel redirigé reçoit une tonalité d'occupation ou n'est pas pris, il suit les paramètres de renvoi ou de messagerie vocale de l'utilisateur comme s'il avait été présenté à l'extension normale. Lorsqu'un utilisateur se sert de la fonction Renvoi temporaire, son extension normale produit une tonalité alternative lorsqu'il est décroché. La fonction Renvoi temporaire remplace la fonction Renvoi inconditionnel.

Les appels ciblant les groupements à l'attente la plus longue ignorent la fonction Renvoi temporaire.

Les appels déclenchés par les actions au niveau de l'extension d'origine de l'utilisateur, par exemple, le rappel par la messagerie vocale, ignore la fonction Renvoi temporaire.

Les rappels parqués, en attente ou transférés s'achemineront vers l'extension sur lequel l'utilisateur a déclenché l'action correspondante.  

Renvoi inconditionnel

Par défaut = Désactivé.

Cette option, lorsqu'elle est sélectionnée et qu'un Numéro de renvoi est également défini, renvoie immédiatement tous les appels externes. Le cas échéant, des options supplémentaires permettent d'appliquer également ce renvoi à des appels internes et des appels de groupement. Lorsque « Renvoi inconditionnel » est activé pour un utilisateur, son extension normale produit une tonalité alternative lorsqu'il est décroché. Si la destination est un utilisateur interne sur le même système IP Office, les appels peuvent être renvoyés à l'utilisateur, remplaçant ainsi le Renvoi inconditionnel.

Après un transfert suite à l'absence de réponse de l'utilisateur, si l'appel n'aboutit pas, le système peut appliquer des options supplémentaires. Il le fait si l'utilisateur a configuré l'option Renvoi si Sans réponse pour le type d'appel ou activé la messagerie vocale.

• Si l'utilisateur a configuré l'option Renvoi si Sans réponse pour le type d'appel, l'appel est relancé et renvoyé à la destination Renvoi si Sans réponse.

• Si la messagerie vocale est activée, l'appel y est renvoyé.

• Si l'utilisateur a défini les deux options, l'appel est relancé et transmis au correspondant avec le motif « pas de réponse ». S'il reste encore sans réponse, il est redirigé vers la messagerie vocale.

• Si l'utilisateur n'a défini aucune des deux options, l'appel est redirigé selon les paramètres classiques de renvoi.

Pour les appels redirigés via des lignes réseau externes, la détection d'un appel resté sans réponse nécessite une indication sur la progression de l'appel. Par exemple, les lignes analogiques ne donnent aucune indication quant à la progression des appels et, par conséquent, les appels transférés via ces dernières sont considérés comme étant « sans réponse et sans tentative de rappel ».

Vers la messagerie vocale

Par défaut = Désactivé.

Si l'option est sélectionnée et que le renvoi inconditionnel est activé, alors les appels sont renvoyés sur la boîte de messagerie vocale de l'utilisateur. Les paramètres Numéro de renvoi et Renvoi des appels du groupe de recherche ne sont pas utilisés. Cette option n’est pas disponible si le type de messagerie vocale du système est défini sur Aucun. Les utilisateurs de téléphones des séries 1400, 1600, 9400, 9500 et 9600 peuvent sélectionner ce paramètre via le menu du téléphone. Notez que si l’utilisateur désactive le renvoi inconditionnel, le paramètre Vers la messagerie vocale est effacé.

Numéro de renvoi

Par défaut = Vierge. Plage = Numéro interne ou externe. Composé de 33 caractères maximum.

Cette option définit le numéro de destination vers lequel les appels sont renvoyés lorsque l'option Renvoi inconditionnel est sélectionnée. Il peut s'agir d'un numéro interne ou externe. Cette option est également utilisée pour le Renvoi si occupé et le Renvoi si sans réponse si aucun Numéro de renvoi n'est défini pour ces fonctions. Si un utilisateur renvoie un appel vers un groupement dont il est membre, l'appel de groupe est uniquement présenté aux autres membres du groupe, et non à l'utilisateur.

Renvoyer les appels du groupe de recherche

Par défaut = Désactivé.

Les appels de groupe de recherche de ligne (internes et externes) ne sont généralement pas présentés à un utilisateur dont la fonction de renvoi inconditionnel est activée. En revanche, ils sont présentés au membre du groupement suivant qui est disponible. Si cette option est sélectionnée, elle définit que les appels de groupe de recherche de ligne (internes et externes) sont également renvoyés lorsque la fonction de renvoi inconditionnel est activée. Le Type de sonnerie du groupe doit être défini sur Séquentiel ou Rotation, non Collectif ni Temps d'attente le plus long. L'appel est renvoyé pendant la période définie par le Délai de sans réponse du groupement, après laquelle il est retransféré au groupe s'il reste sans réponse. Remarquez également que les appels des groupements ne peuvent pas être renvoyés sur un autre groupement.

Renvoyer les appels internes

Par défaut = Activé.

Si cette option est sélectionnée, elle spécifie que les appels internes sont également immédiatement renvoyés lorsque la fonction de renvoi inconditionnel est activée.

Renvoi si occupé

Par défaut = Désactivé.

Si cette option est sélectionnée et qu'un numéro de renvoi est défini, les appels externes sont renvoyés quand l'extension de l'utilisateur est occupée. Le numéro utilisé est soit le Numéro de renvoi défini pour l'option Renvoi inconditionnel, soit le Numéro de renvoi séparé si celui-ci est défini sous Renvoi si occupé. La fonction Renvoi inconditionnel remplace la fonction Renvoi si occupé.

Si l'utilisateur a sélectionné l'option Occupé si en attente et si la fonction Renvoi si occupé est activée, elle s'applique quand l'utilisateur est libre de recevoir des appels mais qu'il a déjà un appel en attente.

Si le téléphone de l'utilisateur est doté de boutons de présentation d'appels multiples, le système ne les considère pas comme étant occupés jusqu'à ce que tous les boutons de présentation d'appel soient utilisés, sauf si le dernier bouton de présentation a été réservé aux appels sortants uniquement.

Renvoi sur non-réponse

Par défaut = Désactivé Si l'option est sélectionnée et qu'un numéro de renvoi est défini, les appels sont renvoyés lorsque l'utilisateur ne répond pas durant le Délai de non-réponse défini (Utilisateur | Téléphonie | Paramètres de l'appel).

Numéro de renvoi

Par défaut = Vierge. Plage = Numéro interne ou externe. Composé de 33 caractères maximum.

S'il est défini, ce numéro est utilisé comme destination pour le Renvoi si occupé et le Renvoi si sans réponse. Si l'option n'est pas définie, le Numéro de renvoi défini pour le Renvoi inconditionnel est utilisé. Si un utilisateur renvoie un appel vers un groupement dont il est membre, l'appel de groupe est uniquement présenté aux autres membres du groupe, et non à l'utilisateur.

Renvoyer les appels internes

Par défaut = Activé. Si cette option est sélectionnée, elle spécifie que les appels internes doivent également être renvoyés lorsque la fonction de renvoi si pas de réponse ou de renvoi si occupé est activée.