Rythme de sonnerie pour les appels externes

Défaut = Sonnerie par défaut (Utiliser le paramètre du système).

S'applique aux téléphones analogiques uniquement. Détermine le modèle de sonnerie utilisé avec les appels externes destinés à l'utilisateur. Les modèles de sonnerie caractéristiques utilisés pour les autres téléphones sont fixes. Notez que la modification de la sonnerie pour les utilisateurs associés aux numéros de postes des appareils tels que les fax et les modems risque de les empêcher de reconnaître les appels et d'y répondre.

Rythme de sonnerie pour les appels internes

Défaut = Sonnerie par défaut (Utiliser le paramètre du système).

S'applique aux téléphones analogiques uniquement. Détermine le modèle de sonnerie utilisé pour les appels internes destinés à l'utilisateur. Les modèles de sonnerie caractéristiques utilisés pour les autres téléphones sont fixes.

Rythme de sonnerie de rappel

Défaut = Sonnerie par défaut (Utiliser le paramètre du système).

S'applique aux téléphones analogiques uniquement. Détermine le modèle de sonnerie utilisé pour les rappels à l'utilisateur. Les modèles de sonnerie caractéristiques utilisés pour les autres téléphones sont fixes.

Délai de non-réponse

Par défaut = Vierge (utilise les paramètres système). Plage = 6 à 99 999 secondes.

Détermine la durée pendant laquelle un appel sonne avant d'être renvoyé sur non réponse, si l'option est définie, ou sur la messagerie vocale. Laissez-le vierge pour utiliser le paramètre système par défaut (Système > Téléphonie > Téléphonie > Délai de non-réponse par défaut).

• Pour les utilisateurs qui utilisent Client Avaya Workplace sur des appareils iOS, il est recommandé de définir la durée sur au moins 20 secondes.

Délai de clôture d'appel (s)

Par défaut = 2 secondes, Plage = 0 à 99 999 secondes. Spécifie la durée pendant laquelle l'utilisateur est toujours considéré comme occupé une fois l'appel terminé. Pendant ce temps :

• Les autres téléphones ou applications surveillant l'état de l'utilisateur indiquent que ce dernier est toujours occupé (en cours d'appel).

• Les appels de groupe de recherche ne sont pas présentés à l'utilisateur.

• Si l'utilisateur utilise un combiné à une seule ligne, les appels directs recevront également une tonalité de ligne occupée. Si l'utilisateur a un combiné à plusieurs lignes (présentation de plusieurs appels), les appels directs qui lui seront destinés recevront une tonalité normale.

• Il est recommandé de ne pas définir cette option sur une valeur par défaut inférieure à 2 secondes. Pour une sonnerie immédiate, indiquez 0.

• Le paramètre Délai de clôture d'appel de l'utilisateur est ajouté au délai de rappel en attente du système pour les appels mis en attente par l'utilisateur.

• Pour les utilisateurs définis comme agent CCR, utilisez le paramètre Utilisateur | Téléphonie | Paramètres du superviseur | Temps de travail après appel.

Délai de retour du transfert (s)

Par défaut = Vierge (désactivé), Plage 1 à 99 999 secondes.

Définit le délai après lequel tout appel, transféré par l'utilisateur et qui reste sans réponse, doit retourner à l'utilisateur. L'appel de retour continue à sonner sans suivre les renvois, ni passer sur la messagerie vocale.

• Le système transfère les appels si l'utilisateur dispose de boutons de présentation des appels.

• Un retour de transfert ne s'applique pas s'il s'agit d'un transfert vers un groupe de recherche qui a l'option de mise en attente activée.

Majoration du coût de l'appel

Par défaut = 100.

Ce paramètre est utilisé avec les services d'indication de prix RNIS. Cette majoration est appliquée aux calculs de coûts basés sur le nombre d'unités et sur le coût de base par unité de facturation sur cette ligne. L'unité du champ est 1/100. Par exemple, une saisie de 100 correspond à un facteur de majoration de 1. Cette valeur est incluse dans la sortie SMDR du système.

Annoncer l'état de l'appelé aux appelants internes

Par défaut = Configuration par défaut du système (désactivé).

Les options sont les suivantes :

• Configuration par défaut du système (désactivé). Le paramètre système est Système | Téléphonie | Téléphonie | Annoncer l'état de l'appelé aux appelants internes.

• Activé

• Désactivé

Lorsque ce paramètre est activé, des informations d'état supplémentaires sont communiquées à l'appelant lors des appels internes.

Les points d'extrémité SIP ne sont pas pris en charge, sauf pour les téléphones de la série J100 (à l'exception du modèle J129).

• Lorsque vous appelez un autre téléphone interne et que ce téléphone est réglé sur « Ne pas déranger » ou qu'il est occupé, le téléphone de l'appelant affiche « Ne pas déranger » ou « En cours d'appel » plutôt que « Numéros occupé ».

• Sur les téléphones des séries 9400, 9500, 9600 et J100, si une ressource de ligne est programmée sur un bouton du téléphone A et que cette ligne est utilisée par le téléphone B, alors le téléphone A affiche le nom de l'utilisateur actuel ainsi que le numéro de cette ligne.

• Si une ressource de ligne sur un téléphone est déjà utilisée quelque part sur le système et qu'une autre extension tente sans succès d'intercepter cette ligne, le téléphone affiche alors « En cours d'utilisation : <nom> », où <nom> correspond au nom de l'utilisateur actuel de la ligne.

Appel en attente activé

Par défaut = Désactivé.

Pour les utilisateurs de téléphones qui n'ont pas de bouton de présentation d'appel. Si l'utilisateur est en cours d'appel et qu'un deuxième appel arrive, un bip sonore est émis dans le chemin vocal pour signaler qu'un appel est en attente (la tonalité du signal d'appel varie en fonction des paramètres régionaux). L'appelant continue d'entendre la sonnerie au lieu de recevoir un signal occupé. Un seul appel peut être mis en attente à un moment donné ; tout autre appel normal reçoit une tonalité d'occupation. Si aucune réponse n'est faite à l'appel en attente durant le délai de sans réponse, il est traité en fonction du paramètre de renvoi si sans réponse ou est redirigé vers la messagerie vocale selon le cas. L'appel en attente de l'utilisateur est ignoré si l'utilisateur dispose d'un téléphone doté de boutons de présentation d'appel multiple.

Répondre à un appel mis en attente

Par défaut = Activé.

S'applique aux utilisateurs des extensions analogiques et IP DECT uniquement. Si l'utilisateur a déjà un appel en attente et met son appel actuel en attente, le premier appel en attente est automatiquement connecté.

Occupé sur mise en attente

Par défaut = Désactivé pour les utilisateurs disposant des boutons Ressource d'appel/Activé pour les autres utilisateurs.

Si cette option est activée, les nouveaux appels arrivant lorsque l'utilisateur a placé un appel en attente entendent la tonalité occupée. Ils suivent alors les réglages de renvoi si occupé de l'utilisateur, ou sont dirigés vers la messagerie vocale. Sinon, la tonalité occupée (sonnerie pour les appels analogiques entrants) est émise. Cette fonction est prioritaire lorsque l'utilisateur a un appel en attente. L'utilisation de l'option Occupé si en attente est à éviter pour les utilisateurs disposant de plusieurs touches de présentation d'appel ; Manager proposera à ces utilisateurs de désactiver cette fonction.

Mode décroché permanent

Par défaut = Désactivé.

Le mode décroché permanent permet à une extension analogique de rester décroché en permanence, les appels étant émis et pris à l'aide d'une application ou d'un TAPI. Lorsque cette option est activée, l'utilisateur de l'extension analogique peut contrôler les appels avec l'application comme suit :

L'option Extension sans décrochage ne désactive pas le décroché physique du téléphone. Lorsque le téléphone est déjà décroché, passer et répondre aux appels se fait de la même manière qu'avec une extension analogique normale. De plus, vous pouvez initier les appels depuis l'application. Après avoir saisi le numéro et passé l'appel, l'extension analogique décrochée reçoit un rappel qui affiche l'ID d'appelant de l'utilisateur lui-même et c'est une fois que ce dernier prend l'appel que l'appel sortant est lancé. Les appels vers une destination occupée émettent une tonalité d'occupation avant d'être terminés.

L'application peut servir à mettre fin à un appel alors que l'extension analogique est encore décrochée. Au lieu d'entendre la tonalité de déconnexion, l'utilisateur n'entend rien du tout et peut utiliser l'application pour passer un autre appel. Même si le combiné est décroché, les voyants d'occupation indiquent que l'utilisateur est inactif. Sans la fonctionnalité Décroché automatique, l'utilisateur serait considéré comme occupé lorsque son combiné est décroché, qu'il soit en cours d'appel ou non.

Si le combiné est décroché alors que le téléphone est inactif (vous avez terminé l'appel précédent), vous êtes averti(e) des appels entrants par une sonnerie présentée dans le chemin d'appel. Vous pouvez prendre l'appel en utilisant l'application ou en raccrochant/décrochant, ou en appuyant sur rappel. Veuillez noter que si le téléphone affiche normalement un ID d'appel, les ID d'appels affichés sur le téléphone ne sont pas mis à jour quand vous êtes dans ce mode. Cependant, l'ID d'appel dans l'application correspond bien à celui de l'appel actif.

Si le combiné est raccroché, vous êtes alerté(e) de l'appel entrant comme d'habitude, avec la sonnerie du téléphone, et vous prenez l'appel en décrochant le combiné. Vous ne pouvez pas utiliser l'option de réponse à un appel dans l'application pour prendre les appels d'une extension analogique raccrochée.

Si vous utilisez un téléphone analogique et qu'il est décroché et inactif, vous recevez les appels en paging.

Si le combiné d'une extension analogique est remplacé par un casque, nous vous recommandons de modifier me paramètre Poste | Analogique | Classification de l'équipement de Manager sur Combiné silencieux.