Code de connexion

Ce code est utilisé pour se connecter à un téléphone et pour restreindre l'accès aux fonctions des téléphones. Reportez-vous à la rubrique Multi-utilisateurs.

• La fonction multi-utilisateurs n'est pas prise en charge pour les utilisateurs centralisés. Les utilisateurs centralisés utilisent le Code de connexion pour l'enregistrement SIP sur Session Manager.

• Normalement, les utilisateurs ne peuvent se déconnecter que s'ils ont défini un Code de connexion ou s'ils sont actuellement connectés à un poste dont le numéro de poste de base ne correspond plus à leur propre paramètre de poste.

• Lorsqu'elle est activée, la fonction du code court Modifier le code de connexion peut être utilisée par les utilisateurs pour modifier leur code de connexion.

• Si l'utilisateur a un code de connexion défini pour lui, il est utilisé par la fonction du code court Blocage d'appel sortant désactivé.

• Si l'utilisateur a un code de connexion défini pour lui, l'accès à un certain nombre de fonctions de boutons programmes exige la saisie de ce code de connexion. Il sera par exemple requis pour accéder aux fonctions Autogestion et Terminal système.

Délai de connexion si inactif (s)

Par défaut = Vierge (Désactivé). Plage = comprise entre 0 (Désactivé) et 99999.

Si le téléphone n'est pas utilisé pendant cette période, l'utilisateur actuellement connecté est automatiquement déconnecté. Cette option doit être utilisée conjointement avec Forcer la connexion (voir ci-dessous).

Groupe de surveillance

Par défaut = <Aucun>

Définit le groupement dont les utilisateurs membres peuvent vérifier si la surveillance silencieuse est configurée. Reportez-vous au code court Écouter l'appel.

Groupe de confidentialité

Par défaut = <Aucun>

Le menu déroulant liste les groupes de recherche publiés locaux et réseau. Lorsqu'ils sont sélectionnés, les appels vers cet utilisateur ne peuvent pas être vus ou décrochés par d'autres utilisateurs, sauf s'ils sont membres du groupe sélectionné.

Groupe de couverture

Par défaut = <Aucun>.

Si un groupe est sélectionné, là où un appel externe passerait normalement sur messagerie vocale, il continue de sonner et commence à alerter également les membres du groupe de couverture. Reportez-vous à la rubrique Groupes de couverture.

État en cas de non-réponse

Par défaut = Connecté.  

Les groupements peuvent modifier l'état des agents de centre d'appels (utilisateurs disposant d'un code de connexion et définis sur connexion forcée) qui ne répondent pas à un appel en provenance du groupement qui leur est présenté avant qu'il ne soit automatiquement présenté à l'agent suivant. Cette utilisation est contrôlée par le paramètre État de l'agent sur non réponse s'applique à du groupement. Cette option n'est pas utilisée pour les appels adressés à l'agent, car l'agent se trouve dans le groupe de débordement d'un autre groupe. Voici les différentes options :

• Connecté : Si cette option est sélectionnée, l'état de l'utilisateur n'est pas modifié.

• Occupé pour clôture d'appel : Si cette option est sélectionnée, l'état de l'appartenance de l'utilisateur du groupement qui déclenche l'action devient « Désactivé ». L'utilisateur peut toujours passer des appels et en recevoir. Il continuera de recevoir des appels d'autres groupements auxquels il appartient.

• Occupé non disponible : Si cette option est sélectionnée, l'état de l'utilisateur devient « Ne pas déranger ». Ceci est l'équivalent de NPD et affecte tous les appels vers cet utilisateur.

• Déconnecté : Si cette option est sélectionnée, l'état de l'utilisateur devient Déconnecté. Dans cet état, il ne peut pas passer d'appel ni en recevoir. Les appels de groupement passent à l'agent disponible suivant et les appels personnels considèrent l'utilisateur comme étant occupé.

Rétablir la durée d'inactivité la plus longue

Par défaut = Tous les appels

Ce paramètre est utilisé conjointement aux groupements pour lesquels le paramètre La plus longue attente est défini (également appelé En veille et Temps d'attente le plus long). Il définit les types d'appel pouvant rétablir le délai de veille des utilisateurs membres de ces groupements. Les valeurs disponibles sont Tous les appels et Appels entrants externes.

Rôle de l'agent ICR

Par défaut = Agent

Forcer la connexion

Par défaut = Désactivé

Si cette option est cochée, l'utilisateur doit se connecter à l'aide de son code de connexion pour pouvoir utiliser un poste, y compris un poste pour lequel il est l'utilisateur associé par défaut (Poste de base).

Par exemple : si l'utilisateur B s'est connecté au téléphone de l'utilisateur A et qu'il se déconnecte maintenant.

• Si l'utilisateur A a activé l'option Forcer la connexion, il n'est pas automatiquement reconnecté à son numéro de poste.

• Si l'utilisateur A n'a pas activé l'option Forcer la connexion, il est automatiquement reconnecté.

Forcer le code de compte

Par défaut = Désactivé

Si cette option est cochée, l'utilisateur doit saisir un code de compte valide pour passer un appel externe.

Forcer le code d'autorisation

Par défaut = Désactivé.

Si cette option est cochée, l'utilisateur doit saisir un code d'autorisation valide pour passer un appel externe. Ce code d'autorisation doit être associé à l'utilisateur ou aux droits utilisateurs auxquels appartient l'utilisateur.

Bloquer les appels entrants

Par défaut = Désactivé

Lorsqu'il est activé, ce paramètre empêche un utilisateur de recevoir des appels externes. L'appel est alors rejeté sur le téléphone appelant.

Bloquer les appels sortants

Par défaut = Désactivé

Quand il est activé, ce paramètre empêche l'utilisateur de passer des appels externes autres que ceux qui font appel aux fonctions Composer un numéro d'urgence. Sur la plupart des téléphones à affichage Avaya, un B s'affiche. Le paramètre d'interdiction des appels sortants permet l'utilisation des options suivantes : Interdiction d'appel sortant activée, Blocage d'appel sortant désactivé et Changer de code de connexion.

Empêcher les renvois/transferts hors commutateur

Par défaut = Désactivé.

Lorsqu'il est activé, ce paramètre empêche tout utilisateur de transférer ou de renvoyer des appels à l'extérieur. Cela n'empêche pas un autre utilisateur de renvoyer des appels des utilisateurs restreints hors commutateur pour leur compte. Veuillez noter que certaines autres commandes peuvent empêcher l'opération de transfert.

Peut s'introduire

Par défaut = Désactivé

Si cette option est activée, l'utilisateur peut effectuer une série d'actions sur les appels d'autres utilisateurs. Par exemple : Appel d'intrusion, Écouter l'appel, Capter l'appel et Composer avec intrusion. Reportez-vous à la rubrique Intrusion dans un appel.

• L'utilisation des fonctions est soumise au paramètre Intrusions de tiers non autorisées de la cible.

Intrusions de tiers non autorisées

Par défaut = Activé

Si cette option est cochée, les appels d'un utilisateur ne peuvent pas être interrompus ou interceptés par des utilisateurs dont l'option Peut s'introduire est activée. Ce paramètre détermine également si d'autres utilisateurs peuvent utiliser leurs boutons de ressource pour rejoindre un appel auquel cet utilisateur a participé le plus longtemps.

Suivi des appels autorisé

Par défaut = Désactivé. Ce paramètre contrôle la capacité de l'utilisateur à utiliser les procédures de contrôle de l'identification des appels malveillants (MCID) sur les lignes RNIS.

Agent ICR

Par défaut = Désactivé.

Permet de faire de l'utilisateur un utilisateur ICR. Si cette option est activée, le champ Rôle de l'agent ICR devient disponible et les champs liés au travail après appel (ACW) sont activés.

Travail après appel automatique

Par défaut = Désactivé.

Si cette option est activée, les agents passeront en mode travail après appel (ACW) à la fin d'un appel de groupes de recherche ICR et non-ICR afin d'indiquer qu'ils sont en pleine activité de traitement après appel. Lorsqu'ils sont en mode ACW, ils ne reçoivent aucun appel de groupes de recherche.

Peut contrôler le travail après appel

Par défaut = Désactivé.

Si l'option est activée, l'agent peut prolonger indéfiniment la durée du travail après appel en cours.

Temps de travail après appel (s)

Par défaut = La valeur de ce champ est remplie à partir du champ Temps de travail après appel par défaut situé dans Système | Centre de contacts.

Temps après un appel durant lequel l'agent est occupé et ne peut traiter d'autres appels de groupes de recherche. Modifiez la valeur si vous souhaitez spécifier que la durée ACW pour cet utilisateur diffère de celle du système par défaut.

Peut accepter des appels en PCV

Par défaut = Désactivé [Brésil uniquement]

Détermine si l'utilisateur peut recevoir et accepter des appels en PCV.

Refuser les appels intercom auto

Par défaut = Désactivé.

Lorsque ce paramètre est actif, tous les appels d'intercommunication automatique adressés à l'extension de l'utilisateur sont automatiquement transformés en appels normaux.

Activer la surveillance du groupe de recherche

Par défaut = Vide

L'ensemble des groupes de recherche pour Integrated Contact Reporter est répertorié sous Nom du groupe de recherche. Cochez la case située à côté du groupe de recherche pour permettre au superviseur de surveiller ce dernier. Cochez la case Nom du groupe de recherche pour permettre au superviseur de surveiller l'ensemble des groupes. Ce champ est activé lorsque vous attribuez un rôle de superviseur à l’utilisateur à l’aide du champ Rôle de l'agent ICR.