Alors que les standards automatiques sont destinés à laisser les appelants choisir eux-mêmes la destination requise pour leur appel, il peut y avoir des cas où cela échoue. Par exemple, lorsque le système ne détecte aucune réponse de l'appelant ou lorsqu'il ne peut faire correspondre la réponse à aucune de ses options configurées.
Il existe un certain nombre de routes de remplacement pouvant être appliquées aux appels dans de tels cas :
Étape |
Route de remplacement |
Action de remplacement |
Cette option est utilisée lorsque le nombre de fois que le standard automatique a attendu qu'une réponse valide dépasse le Menu Compteur de boucle. Il peut être configuré pour effectuer une action de standard automatique choisie. Sinon, le système met fin à l'appel.
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Numéro de remplacement de parcage et d'annonce |
Si l'appelant sélectionne une action Parcage et annonce, son appel est parqué et attend d'être repris. Si l'appel est toujours parqué après plusieurs tentatives d'annonces configurées pour l'action, il est transféré au Numéro de remplacement configuré de l'action. |
Poste de remplacement d'appel externe |
Il s'agit d'un paramètre de routage des appels entrants. Dans le cas d'appels externes routés vers un standard automatique depuis une route d'appels entrants, cette extension est utilisée si, pour une quelconque raison, le service de standard automatique n'est pas disponible. |
