Avaya Contact Center Select est une solution de centre de contacts riche en fonctionnalités qui fournit des services de routage basés sur les compétences pour les contacts multimédias et vocaux des clients. Avaya Contact Center Select fournit des outils complets pour la gestion des agents, la génération de rapports d'historique et en temps réel, et des outils graphiques pour la création de règles de traitement et de flux de contacts. Cette solution fournit des services Web d'interfaces ouvertes, de mise en réseau, et de gestion des licences. Les clients intégrant Avaya Contact Center Select à la plateforme IP Office bénéficient de services de routage basés sur les compétences, de traitements d'appels, de génération de rapports, de gestion d'agents unifiée, et de l'utilitaire Orchestration Designer graphique.
Lors du déploiement, Avaya Contact Center Select lance automatiquement un assistant de configuration simple pour rapidement déployer une solution de centre de contacts fonctionnelle. Cette solution est préchargée avec des exemples d'utilisateurs, d'ensembles de compétences, et de paramètres de centre de contacts. Utilisez ces données d'exemple afin de rapidement mettre en service la solution et réaliser votre premier contact par e-mail et appel client routé.
Avaya Contact Center Select prend en charge les types de contacts routés suivants :
Avaya Contact Center Select prend également en charge la messagerie instantanée pair à pair. Pour prendre en charge les types de contact par messagerie électronique, vous devez ajouter un serveur de messagerie à votre solution. Pour prendre en charge le type de contact de communications Web, vous devez ajouter un serveur de communications Web à votre solution.
Avaya Contact Center Select prend en charge un utilitaire de gestion de messages vocaux simplifié. Le superviseur du centre de contacts peut effectuer des tâches de gestion de messages sans requérir l'accès administrateur au serveur Avaya Contact Center Select. Avaya Contact Center Select fournit un certain nombre d'utilitaires de contrôle d'état afin de contrôler les points d'intégration avec IP Office.
L'Administration du gestionnaire Contact Center est une interface de génération de rapports et de configuration basée sur navigateur pour Avaya Contact Center Select. Les superviseurs de Avaya Contact Center Select utilisent l'Administration du gestionnaire Contact Center pour configurer les ressources, les agents, les ensembles de compétences, les flux de contacts, les composants et les activités du centre de contacts. L'Administration du gestionnaire Contact Center fournit un service de génération de rapports d'historique et en temps réel pour le centre de contacts.
