Action Modifier liste messages

Dernière mise à jour : Nov 26, 2021 |

Cette action peut servir à enregistrer un fichier d'invite particulier à stocker sur le serveur de messagerie vocale. Cela permet de créer des flux d'appels visant à modifier les messages guide utilisés par d'autres flux d'appels.

À propos de cette tâche

Procédure

  1. Cliquez sur l'icône Actions de configuration.
  2. Cliquez sur le flux d'appels à l'endroit où vous souhaitez placer l'action.
  3. Connectez la nouvelle action au résultat requis d'une action précédente.
  4. Sélectionnez Modifier liste messages.
  5. Double-cliquez sur l'action pour afficher ses onglets de paramètres.
  6. Les onglets Général, Messages d'entrée, Rapports et Résultats sont des onglets standard disponibles pour toutes les actions. Voir la section Action Démarrer et Onglets des paramètres de l'action.
  7. Sélectionnez l'onglet Spécifique. Paramétrez les options comme il se doit.

    Paramètre

    Description

    Chemin du fichier

    Nom de fichier de l'invite. Ce chemin se rapporte au dossier WAVS défini sur le serveur de messagerie vocale.

    • Pour accéder à l'emplacement d'un fichier, cliquez sur … pour ouvrir le Éditeur de sons. Sélectionnez un message guide existant ou définissez-en un et enregistrez-le. Voir Utilisation d’Éditeur de sons.

    • Lorsque vous accédez aux messages guide de la messagerie vocale, les variables de messagerie vocale peuvent être utilisées à la fois dans le chemin et le nom de fichier des messages guide. Par exemple :

      • Si les invites Greeting1.wav, Greeting2.wav, etc., sont enregistrées, une action définie pour lire Greeting$KEY.wav lit le message d'accueil correspondant à la valeur actuelle de $KEY.

      • L'enregistrement d'invites personnalisées en différentes langues avec le même nom de fichier, mais dans des sous-dossiers de langue nommés de manière appropriée, permet d'utiliser la variable $LOC dans le chemin d'accès au fichier de l'invite d'une action pour lire la version dans la langue correcte de l'invite.

      • Pour les annonces, vous pouvez utiliser les formats [GREETING]\<name>_Queued et [GREETING] \<name>_StillQueued, où <name> correspond au nom d'utilisateur ou au groupement.
  8. Cliquez sur OK.
  9. Connectez les résultats de l'action aux actions suivantes selon les besoins.

Résultat

Cette action produit le résultat suivant, qui peut être connecté à une autre action :

  • Suivante : acheminer l'appel vers une action ultérieure dans le flux d'appels. Cette connexion peut être suivie même lorsque l'appelant a raccroché si l'option Séquence complète de l'action Début a été sélectionnée.

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