Action du menu Options personnelles

Dernière mise à jour : Jan 29, 2021 |

Cette action peut être utilisée pour permettre à un appelant de modifier divers paramètres d'utilisateurs ou de groupements. En raison de sa nature, cette action doit toujours être protégée par un code PIN défini sous l'onglet Général.

Pour obtenir un exemple d'utilisation de l'action dans un flux d'appels, reportez-vous à la section Utilisation d'une action Menu Options personnelles.

Toute modification apportée à la configuration d'un utilisateur ou d'un groupe à l'aide de cette méthode est enregistrée dans les fichiers journaux des services de messagerie vocale. Le fichier comprend l'heure, la date, les détails de la modification et l'ID ligne de l'appelant qui effectue la modification.

Procédure

  1. Cliquez sur l'icône Actions de configuration.
  2. Cliquez sur le flux d'appels à l'endroit où vous souhaitez placer l'action.
  3. Connectez la nouvelle action au résultat requis d'une action précédente.
  4. Sélectionnez Menu Options personnelles.
  5. Double-cliquez sur l'action pour afficher ses onglets de paramètres.
  6. Les onglets Général, Messages d'entrée, Rapports et Résultats sont des onglets standard disponibles pour toutes les actions. Voir la section Action Démarrer et Onglets des paramètres de l'action.
  7. Sélectionnez l'onglet Spécifique. Paramétrez les options comme il se doit.

    Paramètre

    Description

    Boîte vocale de l'appelant

    Si elle est sélectionnée, la boîte vocale correspondant au point de départ de l'appel est utilisée.

    Boîte vocale

    sélectionnez ou saisissez le nom de la boîte vocale cible. Si vous saisissez ?, la messagerie vocale invite l'appelant à indiquer le numéro de boîte vocale requis.

    • Cliquez sur le bouton … du navigateur pour sélectionner la boîte vocale cible à partir d'une liste déroulante affichant les options Point ou module de départ, Variables définies par le système ou Boîte vocale. Les options varient en fonction de l'action et du champ.

    Mode Menu

    Le menu déroulant permet de sélectionner le mode à utiliser avec le menu.

    • Pour les systèmes fonctionnant en mode IP Office, seule l'option Exécuter le menu Configuration (Legacy) est prise en charge.

    • Pour les systèmes fonctionnant en mode Intuity, l'option Exécuter le menu Configuration (Legacy) ou Menu Options personnelles peut être sélectionnée.

    Exécuter le menu Configuration (Legacy)

    Les options proposées lorsqu'un appelant accède à cette action sont énumérées ci-dessous. Les options marquées d'un astérisque (*) peuvent être également définies à l'aide des commandes de l'action Générique.

    Utilisateur

    Groupe de recherche

    1. Modifier le numéro de renvoi*.

    1. Activer/désactiver la messagerie vocale*.

    2. Modifier le numéro de renvoi temporaire*.

    2. Modifier le code de la messagerie vocale

    3. Définir le renvoi d'appel*.

    3. Définir le mode e-mail de la messagerie vocale*.

    4. Activer/désactiver la messagerie vocale*.

    4. Définir le mode de service*.

    5. Activer l'option Ne pas déranger*.

    –

    6. Modifier le code de la messagerie vocale*.

    –

    7. Modifier la réception de la messagerie vocale*.

    –

    8. Définir le mode e-mail de la messagerie vocale*.

    –

    9. Modifier le numéro de rappel de la messagerie vocale*.

    –

    Menu Options personnelles
    Les attributs qui peuvent être configurés via le menu Options personnelles sont uniquement pris en charge sur les systèmes de messagerie vocale en mode Intuity.

    Utilisateur

    Plus d'options

    1. Configurer la liste d'adresses.

    1. Activer/désactiver la messagerie vocale.

    3. Configurer les préférences de fax.

    2. Définir le mode de courrier électronique de messagerie vocale.

    4. Modifier le code d'accès à la messagerie vocale.

    3. Configurer la fonction NPD.

    5. Enregistrer le nom.

    4. Configurer la fonction Renvoi temporaire/Renvoi.

    6. Envoyer l'adresse avant l'enregistrement.

    5. Modifier la réception des messages vocaux.

    7. Gérer les options de réponse de l'appel.

    6. Modification du numéro de rappel.

    8. Trier les messages entrants.

    7. Modifier le pairage mobile.

    9. D'autres options...
  8. Cliquez sur OK.
  9. Connectez les résultats de l'action aux actions suivantes selon les besoins.

Résultat

Cette action produit le résultat suivant, qui peut être connecté à une autre action :

  • Suivante : acheminer l'appel vers une action ultérieure dans le flux d'appels. Cette connexion peut être suivie même lorsque l'appelant a raccroché si l'option Séquence complète de l'action Début a été sélectionnée.

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