Action Liste d'appels

Dernière mise à jour : Jan 29, 2021 |

Cette action permet à l'appelant d'indiquer le poste sur lequel il veut être transféré. L'appelant peut être contraint de sélectionner un poste appartenant à groupe particulier. Dans ce cas, le transfert n'est pas effectué à l'aveugle. Si l'appel n'obtient pas de réponse, l'action peut établir un lien avec des actions d'absence de réponse ou d'occupation.

Procédure

  1. Cliquez sur l'icône Actions de téléphonie.
  2. Cliquez sur le flux d'appels à l'endroit où vous souhaitez placer l'action.
  3. Connectez la nouvelle action au résultat requis d'une action précédente.
  4. Sélectionnez Liste des appels.
  5. Double-cliquez sur l'action pour afficher ses onglets de paramètres.
  6. Les onglets Général, Messages d'entrée, Rapports et Résultats sont des onglets standard disponibles pour toutes les actions. Voir la section Action Démarrer et Onglets des paramètres de l'action.
  7. Sélectionnez l'onglet Spécifique. Paramétrez les options comme il se doit.

    Paramètre

    Description

    Transférer au groupe

    Indiquez le nom d'un groupe si vous souhaitez limiter l'appelant à un groupe donné.

    Guider l'utilisateur avec une liste des membres du groupe

    Si cette option est sélectionnée, le serveur de messagerie vocale répertorie les membres du groupe pour l'appelant.

    Source du transfert

    Numéro à afficher sur le téléphone de destination, s'il s'agit d'un poste interne. Saisissez directement le texte requis ou utilisez le bouton de navigation pour sélectionner le texte à utiliser, y compris la valeur d'une variable d'appel.

    Description

    Description textuelle à afficher sur le téléphone de destination, s'il s'agit d'un poste interne. Saisissez directement le texte requis ou utilisez le bouton de navigation pour sélectionner le texte à utiliser, y compris la valeur d'une variable d'appel.

    Délai d'expiration de non réponse

    Indiquez la durée pendant laquelle le serveur de messagerie vocale doit attendre une réponse avant d'activer la connexion de résultat Non-Réponse.
  8. Cliquez sur OK.
  9. Connectez les résultats de l'action aux actions suivantes selon les besoins.

Résultat

Cette action produit les résultats suivants, qui peuvent être connectés à des actions ultérieures :

  • Suivante : acheminer l'appel vers une action ultérieure dans le flux d'appels. Cette connexion peut être suivie même lorsque l'appelant a raccroché si l'option Séquence complète de l'action Début a été sélectionnée.

  • Non-Réponse : ce résultat de connexion est utilisé si le destinataire du transfert ne répond pas à l'appel dans les délais impartis.

  • Occupé : ce résultat de connexion est utilisé si le destinataire du transfert est occupé.

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