Action Parcage et annonce

Dernière mise à jour : Nov 26, 2021 |

L'action Parcage et annonce permet de parquer un appel entrant et de l'annoncer à un poste utilisateur ou à un groupement spécifique. Le message d'annonce inclut le numéro d'emplacement de l'appel parqué. ‎Ce message est lu via le haut-parleur du téléphone, permettant ainsi à toute personne qui l'entend d'annuler le parcage et de répondre à l'appel.

L'action Parcage et annonce permet de configurer les éléments suivants :

  • Le préfixe de l'emplacement de parcage. IP Office utilise le préfixe de l'emplacement de parcage pour créer l'emplacement de parcage d'un appel en y ajoutant un chiffre supplémentaire compris entre 0 et 9. Par exemple, si vous définissez le nombre 62080 comme préfixe de l'emplacement de parcage, IP Office utilisera un nombre compris entre 620800 et 620809 comme emplacement de parcage pour parquer un appel.

  • Le groupe de recherche de ligne ou le poste utilisateur auquel envoyer l'annonce.

  • Le nombre de tentatives d'annonce successives si l'appel n'est pas sorti du parcage dès la première tentative.

  • La période de temporisation avant une nouvelle tentative d'annonce.

  • Les messages à lire dans l'annonce et l'ordre de lecture de ces messages.

Procédure

  1. Cliquez sur l'icône Actions de téléphonie.
  2. Cliquez sur le flux d'appels à l'endroit où vous souhaitez placer l'action.
  3. Connectez la nouvelle action au résultat requis d'une action précédente.
  4. Sélectionnez Parcage et annonce.
  5. Double-cliquez sur l'action pour afficher ses onglets de paramètres.
  6. Les onglets Général, Messages d'entrée, Rapports et Résultats sont des onglets standard disponibles pour toutes les actions. Voir la section Action Démarrer et Onglets des paramètres de l'action.
  7. Sélectionnez l'onglet Spécifique. Paramétrez les options comme il se doit.

    Paramètre

    Description

    Préfixe de l'emplacement de parcage

    Numéro de préfixe de l'emplacement de parcage souhaité. Le préfixe ne peut pas comporter plus de huit chiffres. Lorsqu'il est utilisé, le préfixe est suivi d'un chiffre compris entre 0 et 9 pour former l'emplacement de parcage complet pour chaque appel.

    Groupe de pages/poste utilisateur

    Saisissez le groupe de recherche de ligne ou le poste utilisateur auquel vous souhaitez que le système envoie l'annonce.

    Tentatives

    Choisissez 0, 1, 2, 3, 4, 5 ou Illimité. Définissez Illimité pour que le système continue d'envoyer des annonces pendant plus d'une heure.

    Délai de tentative

    Définissez le délai d'attente avant une nouvelle tentative d'annonce. La période de temporisation par défaut est de 00:15 et la valeur maximale de 05:00.

    Ajouter/enregistrer des invites

    Utilisez cette liste pour ajouter des invites à inclure dans le message d'annonce.
  8. Cliquez sur OK.
  9. Connectez les résultats de l'action aux actions suivantes selon les besoins.

Résultat

Cette action produit les résultats suivants, qui peuvent être connectés à des actions ultérieures :

  • Échec parcage : cette connexion de résultat est utilisée par l'appel en cas d'échec de son parcage. Un parcage d'appel peut échouer si les dix emplacements de parcage sont utilisés.

  • Échec annonce : cette connexion de résultat est utilisée par l'appel en cas d'échec de son annonce.

  • Temporisations : cette connexion de résultat est utilisée par l'appel si ce dernier reste parqué, même après le nombre configuré de nouvelles tentatives d'annonce.

  • Succès : cette connexion de résultat est utilisée par l'appel si un agent annule le parcage avant la fin du délai des nouvelles tentatives d'annonce.

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