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Administration d'IP Office Voicemail Pro
Action Script d'appel prédictif
Utilisez l'action Script d'appel prédictif pour créer des flux d'appels pour les appels prédictifs passés avec Avaya Outbound Contact Express. L'action Script d'appel prédictif vous permet de configurer :
Un délai d'expiration pour l'analyse de la progression des appels avec Proactive Contact Dialer. Par défaut, le délai d'expiration est de 30 secondes.
Des touches uniques que les clients peuvent utiliser pendant le flux d'appels pour être intégrés à la liste des numéros exclus. Par défaut, aucune touche n'est configurée.
Des touches uniques que les clients peuvent utiliser pendant le flux d'appels pour se désengager d'un appel d'agent virtuel. Par défaut, aucune touche n'est configurée.
Les invites et les messages lus aux clients (ainsi que les pauses qui les séparent) à chaque étape du flux d'appels.
Les appels que les clients choisissent d'inclure dans la liste Ne Pas Appeler sont automatiquement déconnectés. Vous pouvez configurer une invite à lire aux clients avant que ces appels soient déconnectés.
Pour les appels où le client se désengage d'un appel d'agent virtuel, vous devez configurer l'action suivante dans le flux d'appels. Vous pouvez par exemple configurer une action Transfert pour transférer le client vers un agent spécifique ou un groupe de recherche.
Procédure
- Cliquez sur l'icône
Actions de téléphonie. - Sélectionnez
Script d'appel prédictif. - Dans l'onglet :
Paramètre
Description
Délai d'attente de l'analyse d'appels (sec)
Définir le délai d'expiration pour l'analyse de la progression des appels. Une fois le délai d'expiration terminé, les appels sont connectés à un agent. Le délai d'expiration CPA doit être suffisamment long pour permettre la détection de toute tonalité de progression et empêcher la connexion d'appels différés aux agents. Si l'objectif est de connecter l'appel à un agent quelles que soient les circonstances, le délai d'expiration peut être réduit.
Touche(s) sur lesquelles appuyer pour la liste Ne Pas Appeler
Définir les touches sur lesquelles le client peut appuyer pour être ajouté à la liste Ne Pas Appeler.
Invite à lire
Définir l'invite à lire à un client qui choisit l'option Ne Pas Appeler.
Pour les tâches virtuelles ; touche(s) sur lesquelles appuyer pour le flux d'appels
Définir les touches sur lesquelles un client peut appuyer pour se désengager d'un appel virtuel et être mis en relation avec un agent.
- Dans l'onglet :
Paramètre
Description
Lors de la réponse à un appel, les invites seront lues au bout de la durée
Définir le temps d'attente au cours duquel après laquelle les invites sont lues à un client une fois qu'il a pris l'appel.
Messages à lire
Définir la liste d'actions à effectuer lorsqu'un client attend un agent dans la file d'attente. Cliquez sur pour ajouter une action à la liste.
Pause : permet d'ajouter une pause et un délai d'expiration pour cette dernière.
Message : permet d'ajouter un message préenregistré (identifié par son numéro de message) à lire.
Invite : permet d'ajouter une invite préenregistrée Voicemail Pro à lire.
Boucle : permet d'ajouter une boucle pour répéter de manière séquentielle les actions de la liste.
Interrompre la lecture lors de la connexion de l'agent : permet de mettre fin immédiatement à la lecture lorsqu'un agent répond à l'appel. Indisponible pour la boucle.
Messages lus une fois qu'une machine a été détectée
Définir la liste d'invites à lire si l'appel est pris par un répondeur. Cliquez sur pour ajouter une invite à la liste. Ces messages sont uniquement lus si aucun agent n'est disponible. Si un agent est disponible, il est connecté à l'appel.
Résultat
Cette action produit le résultat suivant, qui peut être connecté à une autre action :
Suivante : acheminer l'appel vers une action ultérieure dans le flux d'appels. Cette connexion peut être suivie même lorsque l'appelant a raccroché si l'option Séquence complète de l'action Début a été sélectionnée.