Voicemail Pro permet de personnaliser l'opération de mise en file d'attente au moyen des points de départ En attente et Toujours en attente, pour un groupement particulier ou par défaut pour tous les groupes. Les actions File d'attente : temps de réponse estimé et File d'attente : position peuvent servir à communiquer aux appelants des informations sur la file d'attente, puis à les remettre dans la file.
Dans un flux d'appels avec points de départ En attente ou Toujours en attente, l'action par défaut pour tout résultat non lié consiste à remettre l'appelant dans la file plutôt qu'à le déconnecter.
Priorité du routage des appels entrants :
IP Office prend en charge un paramètre de priorité configurable (1, 2 ou 3) pour le routage des appels entrants. Les appels hautement prioritaires sont placés plus haut dans la file d'attente, avant les messages moins importants. Cette fonction n'est pas compatible avec les messages File d'attente ; temps de réponse estimé et File d'attente : position, car la position en file d'attente et le temps de réponse estimé pour certains appelants changent si des appels de priorité plus élevée arrivent. Exemple : supposons qu'un appelant soit en cinquième position dans la file d'attente. Si un appel utilisant un routage d'appels entrants de priorité plus élevée arrive, la position de l'appelant dans la file d'attente passe a 6. L'appelant aura donc reculé dans la file d'attente.
Annonces synchronisées :
Si l'option Synchroniser les appels est activée pour les annonces d'un groupement dans la configuration IP Office, les actions autres que les invites vocales enregistrées ne sont pas prises en charge dans les points de départ personnalisés En attente et Toujours en attente.
Il est possible d'effectuer une personnalisation plus avancée à l'aide d'actions telles que Menu pour permettre à l'appelant, par exemple, de laisser un message, d'être transféré vers un autre numéro ou de revenir dans la file d'attente. Les variables $QTIM et $POS peuvent être utilisées pour personnaliser davantage les flux d'appels En attente et Toujours en attente. Ces variables sont importantes, car au lieu ou en plus de personnaliser le flux d'appels de file d'attente pour tous les appelants en attente, vous pouvez personnaliser les actions pour les appelants dont le temps de réponse estimé ou la position correspondent à des critères sélectionnés.
Variable |
Description |
$QTIM
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Temps de réponse estimé pour les appelants en attente. Si cette variable est utilisée dans une liste de messages guide, elle indique le temps de réponse estimé à l'appelant. Par exemple, « Votre temps de réponse estimé est de 5 minutes ». Ailleurs, dans une condition par exemple, elle renvoie le temps de réponse estimé en minutes sous forme de valeur numérique. |
$POS
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Position dans la file d'attente des appelants en attente. Si cette variable est utilisée dans une liste d'invites, elle indique à l'appelant sa position dans la file d'attente. Par exemple, Vous êtes en position 2 dans la file d'attente . Ailleurs, dans une condition par exemple, elle renvoie la position de l'appelant dans la file d'attente sous forme de valeur numérique. |
$TIMEQUEUED
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Contient la durée en secondes que l'appel a passé jusqu'à présent dans la file d'attente d'un groupe de recherche de ligne particulier. Elle est disponible uniquement lors de l'utilisation des points de départ En attente et Toujours en attente. |
$TIMESYSTEM
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Contient la durée en secondes qui s'est écoulée depuis que l'appel a été présenté au système IP Office. |
