Le client dispose d'un groupe Ventes et souhaite utiliser l'enregistrement automatique des appels pour enregistrer des échantillons des appels auxquels les membres du groupe répondent. Cependant, les lois locales exigent qu'il demande aux appelants s'ils acceptent que leur appel soit enregistré et qu'il ait un enregistrement de la réponse des appelants.
Procédure
Dans la configuration du système IP Office, 2 groupes Ventes ont été créés. Ils ont les mêmes membres et paramètres, mais un seul a ses paramètres d'enregistrement automatique des appels activés.
Dans la configuration de Voicemail Pro, ils ont créé un module qui demande le consentement de l'appelant pour l'enregistrement.
L'action Menu invite l'appelant à appuyer sur 1 s'il est d'accord avec l'enregistrement de l'appel, sur 0 dans le cas contraire. Elle propose également des options pour le délai d'expiration et d'autres réponses.
Les deux actions de type Générique ont le paramètre Directive de consentement sur leur onglet Génération de rapports défini sur Consentement donné et Consentement refusé respectivement.
Les 3 actions Retour module ont été ajoutées pour différentes réponses possibles de l'appelant.
Le module étant distinct, ils peuvent l'inclure dans des flux d'appels autres que ceux des ventes. Cela permet également de simplifier l'affichage de ces autres flux d'appels.
Un autre module est créé pour les appels commerciaux entrants. Dans le routage des appels entrants du système IP Office pour les appels commerciaux, la destination a été définie comme VM:Ventes.
Le module de consentement à l'enregistrement a été déplacé dans ce flux d'appels et il est affiché avec un lien de résultat pour chacune de ses actions Retour module.
Le résultat pour les appelants qui ont accepté l'enregistrement des appels a été lié à une action qui transfère l'appelant au groupe Ventes dont l'enregistrement automatique des appels est activé.
Les autres résultats ont été liés à une action qui transfère l'appelant à un groupe Ventes qui n'a pas activé l'enregistrement automatique des appels.
