Une fois qu'une variable utilisateur a été définie (voir Gestion des variables utilisateur), vous pouvez ensuite utiliser les variables utilisateur dans toutes les actions de flux d'appels.
Dans un flux d'appels, il est possible d'utiliser une action Régler la variable utilisateur pour définir ou modifier la valeur d'une variable utilisateur. Par exemple, vous pouvez définir la valeur d'une variable utilisateur sur la valeur actuelle d'une variable d'appel.
L'itinéraire d'un flux d'appels peut également être décidé à l'aide d'une action Tester variable utilisateur pour comparer la valeur actuelle de la variable à une valeur requise.
Vous pouvez en outre obtenir la valeur existante d'une variable utilisateur en insérant la variable $REG[nom] dans les flux d'appels. Ainsi, une variable utilisateur peut être utilisée de la même manière qu'une variable d'appel. Par exemple, dans une action Test variable.
