Transfert d'un appel

Dernière mise à jour : Apr 29, 2026 |

À propos de cette tâche

Suivez cette procédure pour transférer un appel. Les types de transferts d'appels sont les suivants :

Transfert aveugle : transférez l'appel à une personne sans l'aviser du transfert de l'appel.
Transfert consultatif : parlez à la personne à qui vous transférez l'appel avant le transfert.

Remarque :

Le transfert d'appels vidéo n'est pas pris en charge.

Pour réaliser un transfert aveugle, effectuez les opérations suivantes :

Sur l'appel actif, sélectionnez Plus ().
Sélectionnez Transférer l'appel ().
Pour transférer l'appel, choisissez :
- Un contact : uniquement sur les clients mobile.
- À partir de l'historique : uniquement sur les clients mobile.
- Un numéro à composer
Avaya Workplace transfère l'appel.

Pour réaliser un transfert supervisé, effectuez les opérations suivantes :

Lors d'un appel, effectuez l'une des opérations suivantes :
- Sur les clients mobile : accédez à la vue ToM (vue À la une), composez le numéro (à partir du pavé numérique ou choisissez dans l'historique) de l'utilisateur auquel vous souhaitez transférer l'appel.
- Sur les clients de bureau : composez le numéro de l'utilisateur vers lequel vous voulez transférer l'appel.
Sur l'appel actif, sélectionnez Plus ().
Sélectionnez Transférer l'appel ().
Pour transférer l'appel, sélectionnez l'appel en attente existant.

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