Vous pouvez aider un agent dont vous observez l'appel en choisissant le mode Communication. Si vous choisissez le mode Communication, vous pouvez vous entretenir avec l'appelant et l'agent.
Avant de commencer
Assurez-vous que l'administrateur a configuré les fonctions Communication et que vous êtes déjà en train d'observer un appel.
Procédure
Sur la ligne d'observation d'appel, appuyez sur la touche de fonction Communication pour parler à votre agent et à l'appelant.
