הקלד את השם של כלל נתוני ההקשר.

הקלד צמד של ערך-מפתח להתאמה עם הנתונים בהתאמה אישית שנאספו דרך אינטראקציות קול, הודעות, צ'אט או ערוץ רשת חברתית.

מרכז התקשורת מחיל את הכלל אם כל התנאים מתאימים לנתונים שנאספו בתוך אינטראקציה.

ניתן להקליד עד 255 תווים עבור כל צמדי מפתח-ערך שנוספו בקטע תנאי הכלל.

דיבור:

אין צמדי ערך-מפתח מוגדרים מראש ב-Avaya Experience Platform™ Public Cloud עבור אינטראקציה זו. ניתן להגדיר צמדי ערך-מפתח בסביבה שלך ולהשתמש בהם ב-Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

לדוגמה, הגדר תצורה של צמד ערך-מפתח בפקד סשן גבול (SBC) ושלח את הצמד הזה ל-Avaya Experience Platform™ Public Cloud עם כותרת SIP P-Instrinsics:

• מפתח: CLI

• ערך: +498941303123

צ'אט והעברת הודעות:

אין צמדי ערך-מפתח מוגדרים מראש ב-Avaya Experience Platform™ Public Cloud עבור אינטראקציה זו. ניתן להגדיר צמדי ערך-מפתח בסביבה שלך ולהשתמש בהם ב-Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

לדוגמה, אם יש לך שלושה סוגי מנויי לקוח: זהב, כסף וברונזה, להוספת סוג לקוח זהב, הזן את הפרטים הבאים:

• מפתח: customerType

• ערך: Gold

עבור Avaya Social Connections, ניתן להשתמש בצמדים של ערך-מפתח ספציפיים להגדרת הפלטפורמה והעמוד של המדיה החברתית.

למידע נוסף על צמדי ערך-מפתח לערוצי מדיה חברתית, ראה את תיאורי צמדי ערך-מפתח במדריך קביעת תצורה של Avaya Social Connections עבור Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

צ'אט:

אין צמדי ערך-מפתח מוגדרים מראש ב-Avaya Experience Platform™ Public Cloud עבור אינטראקציה זו. ניתן להגדיר צמדי ערך-מפתח בסביבה שלך ולהשתמש בהם ב-Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

למידע נוסף על כללי נתוני הקשר עבור אינטראקציות צ'אט, בפורטל המפתחים, חפש את הדברים הבאים:

שימוש בהתאמת נתוני הקשר

בחר את התור כדי להשתמש בו לאינטראקציות, כאשר תנאי הכלל תואם לנתוני הלקוח שנאספו.

עליך לבחור תור או להקצות תכונות לכלל. אם לא תבחר את התור או את התכונות, לא תוכל להקצות את הכלל בתצורת ניתוב הערוץ.

בחר את מספר העדיפות המוקצה לאינטראקציות שנכנסות לתור.

ניתן להגדיר בטווח בין 1 ל-10. רמת העדיפות הגבוהה ביותר היא רמה 1. ברירת המחדל היא שהמספר העדיף הוא 5.

בחר את התכונות שיש לשייך לכלל נתוני ההקשר הזה. אם תנאי הכלל נכון, מרכז התקשורת יחליף את התכונות שהגדרת בתצורת ניתוב הערוץ בתכונות הכלל.

עליך לבחור תור או להקצות תכונות לכלל. אם לא תבחר את התור או את התכונות, לא תוכל להקצות את הכלל בתצורת ניתוב הערוץ.

בחר את זרימת העבודה כדי להשתמש בה לאינטראקציות, כאשר תנאי הכלל תואם לנתונים שנאספו.

בחר את רמת המיומנות המינימלית שנציג מוכרח שתהיה לו כדי לטפל באינטראקציות מתאימות.

רמה 1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר. מספר המיומנות המינימלית חייב להיות גבוה יותר ממספר המיומנות המרבית.

בחר את רמת המיומנות המרבית שנציג מוכרח שתהיה לו כדי לטפל באינטראקציות מתאימות.

רמה 1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר. מספר המיומנות המינימלית חייב להיות גבוה יותר ממספר המיומנות המרבית.