הקלד את שם כלל מילת המפתח.

בחר את הנושא או את גוף הודעת דוא"ל,כתלות בחלק של הדוא"ל הנכנס, שאותו ברצונך לבדוק לאיתור מילות מפתח.

הוסף תנאי אחד לפחות לכלל מילת מפתוח. תוכל לבחור קבוצת מילות מפתח מתוך הרשימה של הקבוצות המוגדרות.

תוכל גם להשתמש באופרטורים לוגיים, כגון "ו-", "או", "ולא", "או לא", כדי ליצור תנאים ספציפיים יותר. לדוגמה, אם תרצה שמרכז התקשורת יבדוק הודעות דוא"ל עבור שתי קבוצות של מילות מפתח או יותר, תוכל להשתמש באופרטור "ו-".

בחר את התור כדי להשתמש בו לאינטראקציות, כאשר תנאי הכלל תואם לנתוני הלקוח שנאספו.

עליך לבחור תור או להקצות תכונות לכלל. אם לא תבחר את התור או את התכונות, לא תוכל להקצות את הכלל בתצורת ניתוב הערוץ.

בחר את מספר העדיפות המוקצה לאינטראקציות שנכנסות לתור.

ניתן להגדיר בטווח בין 1 ל-10. רמת העדיפות הגבוהה ביותר היא רמה 1. ברירת המחדל היא שהמספר העדיף הוא 5.

בחר את התכונות שיש לשייך לכלל מילת המפתח. אם תנאי הכלל נכון, מרכז התקשורת יחליף את התכונות שהגדרת בתצורת ניתוב הערוץ בתכונות הכלל.

עליך לבחור תור או להקצות תכונות לכלל. אם לא תבחר את התור או את התכונות, לא תוכל להקצות את הכלל בתצורת ניתוב הערוץ.

בחר את זרימת העבודה כדי להשתמש בה לאינטראקציות, כאשר תנאי הכלל תואם לנתונים שנאספו.

בחר את רמת המיומנות המינימלית שנציג מוכרח שתהיה לו כדי לטפל באינטראקציות מתאימות.

רמה 1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר. מספר המיומנות המינימלית חייב להיות גבוה יותר ממספר המיומנות המרבית.

בחר את רמת המיומנות המרבית שנציג מוכרח שתהיה לו כדי לטפל באינטראקציות מתאימות.

רמה 1 היא רמת המיומנות הגבוהה ביותר. מספר המיומנות המינימלית חייב להיות גבוה יותר ממספר המיומנות המרבית.