מנהל מערכת

משתמשים בעלי תפקיד מנהל מערכת (הידוע גם כמנהל חשבון) יכולים:

• להגדיר את כל הפונקציונליות של מרכז תקשורת ב-הנהלת מרכז פניות עבור חשבון הדייר.

• להשתמש ב-Orchestration כדי לעצב זרימות.

• להשתמש ב-אוטומציה בתצורת שירות עצמי.

• לנהל ולהגדיר העברת הודעות Avaya Social Connections.

נציגים

משתמשים בעלי תפקיד נציגים יכולים:

• לטפל באינטראקציות של לקוחות ב-Avaya Workspaces.

• להציג תצוגה חזותית של האינטראקציות לקוח במסע הלקוח.

מנתח עסקי

משתמשים בעלי תפקיד מנתח עסקי יכולים:

• ליצור, להציג, לערוך ולפרוס זרימות עבודה ב-Orchestration.

• ליצור, להציג, לערוך ולפרוס תזרימי אוטומציה ב-אוטומציה.

למידע נוסף על תפקיד מנתח עסקי, ראה תפקידי משתמש ב-Orchestration.

דיווח היסטורי_מתקדם

משתמשים בעלי תפקיד דיווח היסטורי_מתקדם יכולים:

• להפעיל דוחות היסטוריים ב-Analytics עבור Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• לגשת לכל התכונות ב-Analytics עבור Avaya Experience Platform™ Public Cloud, כגון יצירת תיק מסמכים, דוח, מדד, מסנן ושורת פקודה.

למידע נוסף על תפקיד דיווח היסטורי_מתקדם, ראה תפקידי משתמש ב-Analytics עבור Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

דיווח היסטורי_בסיסי

משתמשים בעלי תפקיד דיווח היסטורי_בסיסי יכולים:

• להפעיל דוחות היסטוריים ב-Analytics עבור Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• ליצור דוח או תיק מסמכים אך לא יכולים ליצור מסנן או שורת פקודה.

• להשתמש במסנן, בשורת פקודה, בדוח או בתיק מסמכים שנוצרו על ידי משתמש דיווח_מתקדם היסטורי.

• לגשת לתיקיות הדיירים עבור דוחות ותיקי מסמכים מותאמים אישית.

למידע נוסף על תפקיד דיווח היסטורי_בסיסי, ראה תפקידי משתמש ב-Analytics עבור Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

דיווח היסטורי_צרכן

משתמשים בעלי תפקיד דיווח היסטורי_צרכן יכולים:

• להפעיל דוחות היסטוריים ב-Analytics עבור Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• להציג את כל הדוחות ותיקי המסמכים המסופקים ע"י Avaya או שנוצרו ע"י משתמשים מתקדמים או בסיסיים.

למידע נוסף על תפקיד דיווח היסטורי_צרכן, ראה תפקידי משתמש ב-Analytics עבור Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

דיווח

משתמשים בעלי תפקיד דיווח יכולים:

• לנהל ולגשת לממשק תכנות היישומים נתונים היסטוריים.

תפקיד המשתמש דיווח מוקצה למשתמש אך ורק אם המשתמש צריך לקבל גישה לממשק תכנות יישומים של נתונים היסטוריים. ממשק תכנות היישומים נתונים היסטוריים מספק גישה לדוחות היסטוריים של ניתוח נתונים דרך ממשק תכנות היישומים REST.

מנהל מערכת מדווח

משתמשים בעלי תפקיד מנהל מערכת מדווח יכולים:

• לנהל ולהפעיל דוחות בזמן אמת ב-Avaya Workspaces.

• להציג את הדוחות עבור כל הסוכנים, ללא קשר לקבוצות.

• להפוך את התצוגות ולוחות המחוונים לפרטיים או ציבוריים. משתמשים אחרים יכולים לקבל גישה לתצוגות ולמחוונים ציבוריים.

• לגשת ללוח המחוונים של מנהל מדווח.

מנהל_מדווח

משתמשים בעלי תפקיד מנהל_מדווח יכולים:

• לנהל ולהפעיל דוחות בזמן אמת ב-Avaya Workspaces.

• ליצור תצוגות ולוחות מחוונים פרטיים. משתמשים אחרים אינם יכולים לקבל גישה לתצוגות ולמחוונים פרטיים.

• לגשת ללוח המחוונים של מנהל מדווח.

מפקח

משתמשים בעלי תפקיד מפקח יכולים להשתמש Avaya Workspaces כדי:

• לנהל נציגים בצוותים שלהם.

• להציג את רשימת הנציגים בצוות שלהם.

• לבצע שיחות קוליות לנציגים.

• לשדר הודעות לסוכנים.

• לנטר אינטראקציות מתמשכות או לצפות בהן.

• לאמן נציגים ולהתערב באינטראקציות.

• להציג תצוגה חזותית של האינטראקציות לקוח במסע הלקוח.

מנהל רכיבים גרפיים של מנהל Workspaces

משתמשים בעלי תפקיד מנהל רכיבים גרפיים של מנהל Workspaces יכולים:

• לנהל תכונות Avaya Workspaces, כגון פריסות ורכיבים גרפיים ב-הנהלת מרכז פניות.

• להגדיר מסכים קופצים שנציגים יכולים להציג ב-Avaya Workspaces.