פתרון VDI Avaya Experience Platform™ Public Cloud עבור Citrix כולל פתרון מדיה ממוטב לחוויית שמע הטובה ביותר האפשרית לנציג וללקוח. פתרונות ה-VDI מפרידים בין חוויית המדיה של הנציג לבין חוויית שולחן העבודה של הנציג וממקמת אותן במקומות שונים, כשחוויית שולחן העבודה של הנציג ממוקמת בשרת VDI או בשירות VDI. הפרדת חוויית המדיה מחוויית שולחן העבודה של הנציג כופה אינטראקציות נוספות דרך הרשת, ורשתות עם השהיה עלולות להוביל לחוויית נציג שלילית.