רכיב מסע הלקוח מציג מידע של לקוחות עם אינטראקציה פעילה. אולם, כעת סוכנים יכולים להשתמש באופציית חיפוש היסטורית האינטראקציה לראות את המסעות הקודמים של הלקוחות.
עבור המשתמשים הקיימים, מנהלי המערכת חייבים להגדיר את הרכיב הגרפי היסטוריית אינטראקציית מסע לקוח. אז הנציגים יכולים להיכנס אל Avaya Workspaces לקבל גישה אל רכיב חיפוש אינטראקציה.
עבור משתמשים חדשים, הרכיב היסטוריית אינטראקציית מסע לקוח כבר זמין בפריסת ברירת המחדל של החשבון. כברירת מחדל, הנציגים יכולים להציג את הרכיב חיפוש אינטראקציה ב-Avaya Workspaces.
