Questo tipo di azione consente di gestire un flusso di chiamata in base al motivo per cui il numero di destinazione originale configurato della chiamata non ha risposto alla chiamata.

Procedura

  1. Fare clic sull'icona Azioni di telefonia.
  2. Fare clic sul flusso di chiamate nel punto in cui si desidera inserire l'azione.
  3. Abbinare la nuova azione al risultato desiderato di un'azione precedente.
  4. Selezionare Instradamento in base a chiamata.
  5. Fare doppio clic sull'azione per visualizzarne le schede delle impostazioni.
  6. Le schede Generale, Prompt di inserimento, Reporting e Risultati sono standard e possono essere usate per tutte le azioni. Consultare Schede Azione Avvia e Impostazioni azione.
  7. Per questo tipo di azione non esiste una scheda Specifico.
  8. Fare clic su OK.
  9. Abbinare i risultati dell'azione alle seguenti azioni in base alle proprie esigenze.

Risultati

Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni:

  • Senza risposta: questo risultato viene usato per le chiamate che sono state instradate al server Voicemail perché l'utente o il gruppo di suoneria di destinazione originale non hanno risposto.

  • Occupato: questo risultato viene usato quando la chiamata è stata instradata al server Voicemail perché l'utente di destinazione originale era occupato.

  • Fuori orario: questo risultato viene usato per le chiamate dei gruppi di ricerca quando il gruppo di ricerca di destinazione originale è in modalità Servizio notturno.

  • Impostazione predefinita: questo risultato viene utilizzato quando la chiamata non soddisfa nessuno dei criteri precedenti.