Panoramica sui gruppi di ricerca

Ultimo aggiornamento : Apr 08, 2026 |

L'amministratore può utilizzare la funzione Gruppi di ricerca per configurare un gruppo di interni che può gestire più chiamate a un numero di telefono. Inoltre, l'amministratore può scegliere il metodo di distribuzione per instradare le chiamate. Per ciascuna chiamata al numero, viene ricercato un interno disponibile nel gruppo di ricerca e la chiamata verrà connessa a tale interno.

I gruppi di ricerca risultano particolarmente utili quando un amministratore si aspetta un elevato numero di chiamate a un determinato numero di telefono.

Un gruppo di ricerca può includere persone qualificate a gestire le chiamate relative ad argomenti specifici. Ad esempio, il gruppo può essere:

  • L'ufficio sussidi all'interno di una Società

  • Il reparto assistenza per i prodotti venduti dalla Società

  • Il servizio di prenotazione viaggi

  • Pool di operatori

È possibile far parte di più gruppi di ricerca.

Avaya Workplace Client supporta la funzione Gruppo di ricerca occupato. Se l'amministratore configura questa funzione, è possibile attivarla per evitare di ricevere chiamate al proprio interno da un determinato gruppo di ricerca.

Utilizzo della funzione Gruppi di ricerca sui client mobili

Prima di iniziare

Assicurarsi che l'amministratore abbia configurato la funzione Gruppi di ricerca per il proprio interno.

Procedura

  1. Sul menu Avaya Workplace Client, toccare Gruppi di ricerca.

    In Avaya Workplace Client viene visualizzata la schermata Gruppi di ricerca.

  2. Per evitare di ricevere chiamate al proprio interno per un determinato gruppo di ricerca, effettuare le seguenti operazioni:
    1. Toccare Altro.
    2. Toccare Imposta posizione come Occupato.

      In Avaya Workplace Client, lo stato per tale gruppo di ricerca viene modificato da Disponibile a Occupato.

  3. Per modificare il nome predefinito di un gruppo di ricerca, effettuare le operazioni seguenti:
    1. Toccare Altro.
    2. Nell’area Modifica etichetta, toccare il nome del gruppo di ricerca.
    3. Digitare un nuovo nome per il gruppo di ricerca.
  4. Salvare le modifiche.

Utilizzo della funzione Gruppi di ricerca sui client desktop

Prima di iniziare

Assicurarsi che l'amministratore abbia configurato la funzione Gruppi di ricerca per il proprio interno.

Procedura

  1. Su Avaya Workplace Client fare clic su Manager di funzioni, quindi selezionare Gruppi di ricerca.
  2. Per evitare di ricevere le chiamate di un determinato gruppo di ricerca sul proprio interno, selezionare la casella di controllo accanto a tale gruppo.

    In Avaya Workplace Client, lo stato per tale gruppo di ricerca viene modificato da Disponibile a Occupato.

  3. Per modificare il nome predefinito di un gruppo di ricerca, effettuare le operazioni seguenti:
    1. Spostare il cursore accanto al nome di un gruppo di ricerca.
    2. Fare clic su Modifica.

      In Avaya Workplace Client viene visualizzata la finestra di dialogo Modifica gruppo di ricerca.

    3. Nel campo Etichetta digitare un nuovo nome per il gruppo di ricerca.
    4. Per salvare le modifiche, fare clic su OK.