È possibile creare integrazioni di messaggistica per varie funzioni aziendali al fine di associare all'integrazione configurazioni di instradamento come attributi, code, flussi di lavoro, flussi di automazione e regole aziendali.
Prima di iniziare
Accedere a Amministrazione del Centro applicazioni come amministratore dell'account.
È necessario creare almeno un fornitore di messaggistica personalizzata per includere un elemento di messaggistica nell'elenco Fornitori. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un fornitore di messaggistica, vedere Aggiunta di un fornitore di messaggistica personalizzata.
Procedura
Nella struttura di navigazione, fare clic su Canali > Messaggistica.
Dall'elenco Tipo di interazione, selezionare Messaggistica personalizzata.
Dall'elenco Fornitori, selezionare un elemento di messaggistica.
Fare clic su Crea integrazione.
Nel campo Nome, digitare un nome per la nuova integrazione.
Dall'elenco Indicatore di digitazione, selezionare una delle seguenti opzioni:
Disabilitato: le notifiche di digitazione non vengono visualizzate.
Entrambe le direzioni: le notifiche di digitazione vengono visualizzate quando l'agente o il cliente sta digitando.
Da cliente ad agente: le notifiche di digitazione vengono visualizzate solo dall'agente quando il cliente sta digitando.
Da agente a cliente: le notifiche di digitazione vengono visualizzate solo dal cliente quando l'agente sta digitando.
Per impostazione predefinita, è selezionata l'opzione Disabilitato.
Nota:
Se lo stato della notifica di digitazione cambia mentre è in corso una sessione (o un'interazione), la modifica non è applicabile alla sessione attiva. La modifica si applica alla sessione successiva.
