Selezionare la coda che si desidera utilizzare per tutte le interazioni di messaggistica di questa applicazione di messaggistica.

Selezionare il numero di priorità assegnato alle interazioni di messaggistica che accedono alla coda.

L'intervallo disponibile è compreso tra 1 e 10. Il livello di priorità più alto è il livello 1. Il numero di priorità predefinito è 5.

Selezionare gli attributi che si desidera utilizzare con tutte le interazioni di messaggistica.

Selezionare il flusso di lavoro da assegnare a questo account di messaggistica.

Per completare la configurazione dell'instradamento del canale, creare una regola di instradamento per il rispettivo flusso di lavoro in Orchestrazione. Questa regola di instradamento deve contenere un filtro con la chiave flusso di Orchestrazione e il flusso di lavoro specificato in questo campo come valore.

Selezionare il livello minimo di competenza che un agente deve avere per gestire le interazioni di messaggistica in questa coda.

L'intervallo disponibile è compreso tra 1 e 16. Il livello di competenza più alto è 1. Il numero di competenze minime è sempre superiore al numero di competenze massime.

Selezionare il livello massimo di competenza che un agente deve avere per gestire le interazioni di messaggistica in questa coda.

L'intervallo disponibile è compreso tra 1 e 16. Il livello di competenza più alto è 1. Il numero di competenze massimo è sempre inferiore al numero di competenze minimo.

Selezionare per assegnare regole contestuali alle interazioni di messaggistica.

Per impostazione predefinita, la corrispondenza dei dati contestuali è disattivata.

Per assegnare regole contestuali all'account di messaggistica, selezionare tutte le regole applicabili dall'elenco Regole disponibili e fare clic su . Le regole selezionate vengono visualizzate nell’elenco Regole assegnate.

Se si assegnano più regole, utilizzare nella regola assegnata selezionata per trascinare la regola verso l'alto o verso il basso.