Selezionare la coda da utilizzare per tutte le interazioni chat di questa applicazione chat.

Selezionare il numero di priorità assegnato alle interazioni chat che accedono a questa coda.

L'intervallo disponibile è compreso tra 1 e 10. Il livello di priorità più alto è il livello 1. Il numero di priorità predefinito è 5.

Selezionare gli attributi da utilizzare con tutte le interazioni chat.

Selezionare il flusso di lavoro da assegnare all'account chat.

Per completare la configurazione dell'instradamento del canale, creare una regola di instradamento per il rispettivo flusso di lavoro in Orchestrazione. Questa regola di instradamento deve contenere un filtro con la chiave flusso di Orchestrazione e il flusso di lavoro specificato in questo campo come valore.

Selezionare il livello minimo di competenza che un agente deve avere per gestire le interazioni chat in questa coda.

L'intervallo disponibile è compreso tra 1 e 16. Il livello di competenza più alto è 1. Il numero di competenze minime è sempre superiore al numero di competenze massime.

Selezionare il livello massimo di competenza che un agente deve avere per gestire le interazioni chat in questa coda.

L'intervallo disponibile è compreso tra 1 e 16. Il livello di competenza più alto è 1. Il numero di competenze massimo è sempre inferiore al numero di competenze minimo.

Selezionare per assegnare regole contestuali alle interazioni chat.

Per impostazione predefinita, la regola di corrispondenza contestuale è disattivata.

Selezionare le regole applicabili dall’elenco Regole disponibili e fare clic su per assegnare regole contestuali all’account chat. Le regole selezionate vengono visualizzate nell’elenco Regole assegnate.