Selezionare la coda che si desidera utilizzare per tutte le interazioni e-mail per questa casella postale.

Selezionare il numero di priorità assegnato alle interazioni e-mail che accedono alla coda.

L'intervallo disponibile è compreso tra 1 e 10. Il livello di priorità più alto è il livello 1. Il numero di priorità predefinito è 5.

Selezionare gli attributi da utilizzare con tutte le interazioni e-mail.

Selezionare il flusso di lavoro da assegnare a questo account e-mail.

Per completare la configurazione dell'instradamento del canale, creare una regola di instradamento per il rispettivo flusso di lavoro in Orchestrazione. Questa regola di instradamento deve contenere un filtro con la chiave flusso di Orchestrazione e il flusso di lavoro specificato in questo campo come valore.

Selezionare il livello minimo di competenza che un agente deve avere per gestire le interazioni e-mail in questa coda.

L'intervallo disponibile è compreso tra 1 e 16. Il livello di competenza più alto è 1. Il numero di competenze minime è sempre superiore al numero di competenze massime.

Selezionare il livello massimo di competenza che un agente deve avere per gestire le interazioni e-mail in questa coda.

L'intervallo disponibile è compreso tra 1 e 16. Il livello di competenza più alto è 1. Il numero di competenze massimo è sempre inferiore al numero di competenze minimo.

Selezionare per assegnare le regole delle parole chiave alle interazioni e-mail.

Per impostazione predefinita, la corrispondenza delle regole delle parole chiave è disattivata.

Per assegnare le regole delle parole chiave all'account e-mail, selezionare tutte le regole applicabili dall'elenco Regole disponibili e fare clic su . Le regole selezionate vengono visualizzate nell'elenco Regole assegnate.

Se si assegnano più regole, utilizzare nella regola assegnata selezionata per trascinare la regola verso l'alto o verso il basso.

Selezionare il modello di e-mail di risposta automatica che si desidera inviare ogni volta che l'account e-mail riceve un'e-mail.

Per disattivare questa funzione, lasciare il valore predefinito impostato su NESSUNO.

Consente di ignorare tutte le e-mail dei clienti con un flag di risposta automatica, ad esempio una risposta fuori sede. La funzione è abilitata per impostazione predefinita.

Consente di risparmiare tempo produttivo ed evita che tali e-mail vengano instradate agli agenti.