Gli amministratori dell'account possono configurare Note agente per agenti e supervisori in modo che possano aggiungere delle note alle interazioni con i clienti. Le note agente forniscono il contesto agli agenti e ai supervisori e sono utili per le interazioni con i clienti successive. Quando gli agenti o i supervisori trasferiscono un'interazione da un agente a un altro, l'agente successivo può utilizzare Note agente per ottenere il contesto per le interazioni successive con il cliente.

Per impostazione predefinita, gli agenti e i supervisori possono aggiungere, modificare o eliminare le note agente. Gli amministratori dell'account possono utilizzare Amministrazione del Centro applicazioni per attivare o disattivare queste azioni per i propri agenti e supervisori.