I gruppi di agenti subordinati sono gruppi creati per consentire agli agenti di accedere ai rapporti in tempo reale. Non esiste un ruolo specifico per gli agenti subordinati, ma gli amministratori dell'account possono assegnare il ruolo Supervisore_rapporti agli agenti per visualizzare i rapporti in tempo reale.

Il ruolo Supervisore_rapporti richiede che l'utente possieda uno o più gruppi per visualizzare gli agenti nei rapporti in tempo reale. Poiché un utente non può essere un membro e un proprietario di un gruppo, i rapporti in tempo reale considerano i proprietari del gruppo come membri del gruppo. Ciò consente ai proprietari che sono agenti di visualizzarsi nei rapporti in tempo reale.

I gruppi vengono utilizzati non solo per la creazione di rapporti, ma solo per nei rapporti in tempo reale i proprietari dei gruppi sono considerati dei membri. Per questo motivo, i gruppi che definiscono gli agenti assegnati a un supervisore non devono essere riutilizzati affinché gli agenti possano visualizzare i rapporti in tempo reale.

Per aiutare a tenere traccia dei gruppi di agenti subordinati, prendere in considerazione la possibilità di denominare i gruppi con un suffisso comune in grado di filtrare i gruppi. Utilizzando un suffisso, il gruppo Supervisore e i gruppi Agenti subordinati vengono visualizzati uno accanto all'altro nell'elenco dei gruppi. Ad esempio, tutti i gruppi per gli agenti subordinati possono avere il suffisso “_RA”.

Le operazioni utente in massa possono essere utilizzate per configurare più agenti subordinati; tuttavia, gli amministratori dell'account devono creare i gruppi prima di poterli assegnare agli agenti subordinati.