Creazione di un’integrazione Omni SDK

Ultimo aggiornamento : Mar 11, 2025 |

Informazioni su questa attività

È possibile utilizzare Omni SDK per integrare i servizi Chat e messaggistica e Voce WebRTC sulle applicazioni del cliente. È possibile creare una singola integrazione con entrambi i servizi o includerne solo uno, in base ai requisiti.

È possibile visualizzare le opzioni di integrazione Chat e messaggistica e Voce WebRTC se l'assistenza Avaya ha abilitato queste opzioni per l'account. Se non è possibile visualizzare queste opzioni di integrazione, è possibile contattare l’Avaya Account Manager per attivare queste opzioni per l'account.

Prima di iniziare

Accedere a Amministrazione del Centro applicazioni come amministratore dell'account.

Procedura

  1. Nella struttura di navigazione, fare clic su Omni SDK > Integrazioni.
  2. Nella pagina Integrazioni, fare clic su Crea integrazione.
  3. Nel campo Nome, digitare un nome per la nuova integrazione.
  4. Attenersi a una delle procedure seguenti:

    • Selezionare le caselle di controllo Messaggistica e Voce WebRTC per includere entrambi i servizi nell'integrazione.

    • Selezionare la casella di controllo Messaggistica o Voce WebRTC per includere solo uno dei servizi.

  5. Dall'elenco Indicatore di digitazione, selezionare una delle seguenti opzioni:

    • Disabilitato: le notifiche di digitazione non vengono visualizzate.

    • Entrambe le direzioni: le notifiche di digitazione vengono visualizzate quando l'agente o il cliente sta digitando.

    • Da cliente ad agente: le notifiche di digitazione vengono visualizzate solo dall'agente quando il cliente sta digitando.

    • Da agente a cliente: le notifiche di digitazione vengono visualizzate solo dal cliente quando l'agente sta digitando.

    Per impostazione predefinita, è selezionata l'opzione Disabilitato.

    Nota:

    Se lo stato della notifica di digitazione cambia mentre è in corso una sessione (o un'interazione), la modifica non è applicabile alla sessione attiva. La modifica si applica alla sessione successiva.

  6. Fare clic su Salva.

    Nell’elenco delle integrazioni vengono visualizzati l’integrazione appena creata e il relativo ID di integrazione. L’ID di integrazione viene utilizzato per continuare la comunicazione con Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

    È possibile creare fino a 10 integrazioni Avaya.

  7. Opzionale Per copiare l’ID integrazione, effettuare le operazioni seguenti:
    1. Dall'elenco delle integrazioni create, fare clic sul nome dell'integrazione.
    2. Fare clic su l'icona Copia.
  8. Per configurare le impostazioni di instradamento, fare clic su l'icona Tre puntini dalla colonna accanto all'ID di integrazione e selezionare Configurazione delle impostazioni di instradamento.
  9. Opzionale Per eliminare l'integrazione, fare clic sul'icona Tre puntini dalla colonna accanto all'ID integrazione e selezionare eliminazione.
  10. Opzionale Per modificare l'integrazione, fare clic su l'icona Tre puntini dalla colonna accanto all'ID integrazione e selezionare Modifica.

    È possibile modificare il nome dell'integrazione.

Operazioni successive

Per informazioni aggiuntive sul download e l'utilizzo dell'SDK, vedere la sezione Omni SDK sul portale per gli sviluppatori .

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Descrizioni dei campi della pagina Impostazioni di configurazione dell'instradamento