Aggiungere le regole delle parole chiave, per instradare le interazioni e-mail con determinate parole chiave alla coda selezionata o attivare il flusso di lavoro specificato. Il Contact Center controlla che l'oggetto o il corpo di un'e-mail contenga le parole chiave aggiunte alla condizione della regola.
Importante:
È necessario selezionare una coda o assegnare attributi alla regola. Se non si seleziona la coda o gli attributi, non è possibile assegnare tale regola nella configurazione di instradamento del canale.
