Digitare il nome della regola dei dati contestuali.

Digitare la coppia chiave-valore che deve corrispondere ai dati personalizzati raccolti nelle interazioni vocali, di messaggistica, chat o di interazioni sul canale social.

Il Contact Center applica la regola se tutti i valori delle condizioni corrispondono ai dati raccolti in un’interazione.

È possibile digitare un massimo di 255 caratteri per tutte le coppie chiave-valore aggiunte nella sezione Condizioni della regola.

Voce:

Non sono presenti coppie chiave-valore predefinite in Avaya Experience Platform™ Public Cloud per questa interazione. È possibile definire coppie chiave-valore nell’ambiente e utilizzarle in Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Ad esempio, configurare la seguente coppia chiave-valore in Session Border Controller (SBC) e inviarla a Avaya Experience Platform™ Public Cloud all’interno dell'intestazione SIP P-intrinseche:

• chiave: CLI

• valore: +498941303123

Chat e messaggistica:

Non sono presenti coppie chiave-valore predefinite in Avaya Experience Platform™ Public Cloud per questa interazione. È possibile definire coppie chiave-valore nell’ambiente e utilizzarle in Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Ad esempio, se si dispone di tre tipi di sottoscrizione cliente, ossia Oro, Argento e Bronzo, per aggiungere il tipo di cliente Oro, immettere le seguenti informazioni:

• Chiave: customerType

• Valore: Oro

Per Avaya Social Connections, è possibile utilizzare coppie chiave-valore specifiche per definire la piattaforma e la pagina dei social media.

Per ulteriori informazioni sulle coppie chiave-valore per i canali social media, consultare Descrizione delle coppie chiave-valore nella Guida Configurazione di Avaya Social Connections per Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Chat:

Non sono presenti coppie chiave-valore predefinite in Avaya Experience Platform™ Public Cloud per questa interazione. È possibile definire coppie chiave-valore nell’ambiente e utilizzarle in Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Per ulteriori informazioni sulle regole dei dati contestuali per le interazioni chat sul portale dello sviluppatore, cercare quanto segue:

Corrispondenza dei dati contestuali

Selezionare la coda da utilizzare per le interazioni quando la condizione della regola corrisponde ai dati raccolti del cliente.

È necessario selezionare una coda o assegnare attributi alla regola. Se non si seleziona la coda o gli attributi, non è possibile assegnare tale regola nella configurazione di instradamento del canale.

Selezionare il numero di priorità assegnato alle interazioni che accedono alla coda.

L'intervallo disponibile è compreso tra 1 e 10. Il livello di priorità più alto è il livello 1. Il numero di priorità predefinito è 5.

Selezionare gli attributi da associare alla regola dei dati contestuali. Se la condizione della regola è vera, il contact center sostituisce gli attributi configurati nelle impostazioni di instradamento del canale con quelli della regola.

È necessario selezionare una coda o assegnare attributi alla regola. Se non si seleziona la coda o gli attributi, non è possibile assegnare tale regola nella configurazione di instradamento del canale.

Selezionare il flusso di lavoro da utilizzare per le interazioni quando la condizione della regola corrisponde ai dati raccolti.

Selezionare il livello minimo di competenza che un agente deve possedere per gestire le interazioni corrispondenti.

Un livello di 1 è il livello di competenza più alto. Il numero minimo di competenze deve essere superiore al numero massimo di competenze.

Selezionare il livello massimo di competenza che un agente può possedere per gestire le interazioni corrispondenti.

Un livello di 1 è il livello di competenza più alto. Il numero minimo di competenze deve essere superiore al numero massimo di competenze.