Digitare il nome della regola della parola chiave.

Selezionare l'oggetto o il corpo dell'e-mail, a seconda della parte delle e-mail in entrata che si desidera controllare per le parole chiave.

Aggiungere almeno una condizione per la regola delle parole chiave. È possibile selezionare un gruppo di parole chiave dall'elenco dei gruppi configurati.

È inoltre possibile utilizzare operatori logici, ad esempio "e", "o", "e non", "o non", per creare condizioni più specifiche. Ad esempio, se si desidera che il Contact Center controlli le e-mail per due o più gruppi di parole chiave è possibile utilizzare l'operatore "e".

Selezionare la coda da utilizzare per le interazioni quando la condizione della regola corrisponde ai dati raccolti del cliente.

È necessario selezionare una coda o assegnare attributi alla regola. Se non si seleziona la coda o gli attributi, non è possibile assegnare tale regola nella configurazione di instradamento del canale.

Selezionare il numero di priorità assegnato alle interazioni che accedono alla coda.

L'intervallo disponibile è compreso tra 1 e 10. Il livello di priorità più alto è il livello 1. Il numero di priorità predefinito è 5.

Selezionare gli attributi da associare alla regola delle parole chiave. Se la condizione della regola è vera, il contact center sostituisce gli attributi configurati nelle impostazioni di instradamento del canale con quelli della regola.

È necessario selezionare una coda o assegnare attributi alla regola. Se non si seleziona la coda o gli attributi, non è possibile assegnare tale regola nella configurazione di instradamento del canale.

Selezionare il flusso di lavoro da utilizzare per le interazioni quando la condizione della regola corrisponde ai dati raccolti.

Selezionare il livello minimo di competenza che un agente deve possedere per gestire le interazioni corrispondenti.

Un livello di 1 è il livello di competenza più alto. Il numero minimo di competenze deve essere superiore al numero massimo di competenze.

Selezionare il livello massimo di competenza che un agente può possedere per gestire le interazioni corrispondenti.

Un livello di 1 è il livello di competenza più alto. Il numero minimo di competenze deve essere superiore al numero massimo di competenze.