modello utenti in massa
Il modello utenti in massa è un foglio di calcolo Microsoft Excel precompilato con i dati della colonna che corrispondono ai campi utente supportati da Amministrazione del Centro applicazioni. È necessario scaricare il modello utenti in massa utilizzando Amministrazione del Centro applicazioni.
Il modello utente in massa contiene la scheda Utente reale, in cui è necessario aggiungere informazioni di base sugli utenti, ad esempio ID di accesso, Gerarchia account, Cognome e Nome.
Affinché gli utenti possano visualizzare i rapporti in tempo reale, assicurarsi di includere le informazioni richieste nel modello utenti in massa, ad esempio Ruoli, Membro di e Gruppi assegnati. È necessario creare i gruppi prima che possano essere assegnati agli utenti. Per ulteriori informazioni sui gruppi degli agenti subordinati, vedere Gruppi per la visualizzazione dei rapporti in tempo reale per gli agenti.
Oltre alla scheda Utente reale, il modello utente in massa contiene anche le seguenti schede Funzione:
Corrispondenza
Voce ibrida
Chat
E-mail
Chat e messaggistica
Registratore
Voce
Le schede delle funzioni visualizzate nel foglio Excel variano in base alle funzioni assegnate al cliente. Ad esempio, se il cliente dispone solo della funzione Chat e messaggistica come sezione del proprio Account, nel foglio viene visualizzata solo la scheda Chat e messaggistica.
Nota:
Nel foglio Excel, le intestazioni delle colonne in grassetto sono campi obbligatori. Assicurarsi di immettere i valori corrispondenti nelle colonne obbligatorie.
Le informazioni aggiunte nel modello Excel sovrascrivono qualsiasi selezione precedente nella pagina Account.
