Ruoli

Ultimo aggiornamento : Mar 11, 2025 |

La seguente tabella descrive i diversi ruoli in Amministrazione del Centro applicazioni:

Ruolo

Descrizione

Amministratore

Gli utenti con il ruolo Amministratore (noto anche come amministratore dell'account) possono:

  • Configurare tutte le funzionalità del Contact Center in Amministrazione del Centro applicazioni per l'account del titolare.

  • Utilizzare Orchestrazione per progettare i flussi.

  • Utilizzare Automazione per la configurazione in autonomia.

  • Gestire e configurare la messaggistica Avaya Social Connections.

Agente

Gli utenti con il ruolo Agente possono:

  • Gestire le interazioni con i clienti in Avaya Workspaces.

  • Visualizzare una rappresentazione visiva delle interazioni di un cliente in Esperienza del cliente.

Responsabile della pianificazione dei lavori

Gli utenti con il ruolo Responsabile della pianificazione dei lavori possono:

  • Creare, visualizzare, modificare e distribuire i flussi di lavoro in Orchestrazione.

  • Creare, visualizzare, modificare e distribuire i flussi di automazione in Automazione.

Per ulteriori informazioni sul ruolo Responsabile della pianificazione dei lavori, vedere Ruoli utente in Orchestrazione.

Rapporti cronologici_Avanzato

Gli utenti con il ruolo Rapporti cronologici_Avanzato possono:

  • Eseguire i rapporti cronologici in Analytics per Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

  • Accedere a tutte le funzioni di Analytics per Avaya Experience Platform™ Public Cloud, come la creazione di dossier, rapporti, metriche, filtri e richieste.

Per ulteriori informazioni sul ruolo Rapporti cronologici_Avanzato, vedere Ruoli utente in Analytics per Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Rapporti cronologici_Base

Gli utenti con il ruolo Rapporti cronologici_Base possono:

  • Eseguire i rapporti cronologici in Analytics per Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

  • Creare un rapporto o un dossier ma non creare un filtro o una richiesta.

  • Utilizzare il filtro, la richiesta, il rapporto o il dossier creati dall'utente Rapporti cronologici_Avanzato.

  • Accedere alle cartelle dei titolari per i rapporti e i dossier personalizzati.

Per ulteriori informazioni sul ruolo Rapporti cronologici_Base, vedere Ruoli utente in Analytics per Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Rapporti cronologici_Consumatore

Gli utenti con il ruolo Rapporti cronologici_Consumatore possono:

  • Eseguire i rapporti cronologici in Analytics per Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

  • Visualizzare tutti i rapporti e i dossier forniti da Avaya o creati dagli utenti avanzati e di base.

Per ulteriori informazioni sul ruolo Rapporti cronologici_Consumatore, vedere Ruoli utente in Analytics per Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Creazione di rapporti

Gli utenti con il ruolo Creazione di rapporti possono:

  • Gestire e accedere all'API dati cronologici.

Il ruolo utente Creazione di rapporti viene assegnato a un utente solo se l'utente deve accedere all'API dati cronologici. L'API dati cronologici fornisce l'accesso ai dati dei rapporti cronologici di Analytics tramite un'interfaccia API REST.

Amministratore_rapporti

Gli utenti con il ruolo Amministratore_rapporti possono:

  • Gestire ed eseguire rapporti in tempo reale in Avaya Workspaces.

  • Visualizzare i rapporti per tutti gli agenti, indipendentemente dai gruppi.

  • Rendere le visualizzazioni e i pannelli privati o pubblici. Gli altri utenti possono accedere alle visualizzazioni pubbliche e ai pannelli.

  • Accedere al pannello per la creazione di rapporti supervisore.

Nota:

Solo gli utenti assegnati con i ruoli Amministratore_rapporti e Supervisore_rapporti possono gestire ed eseguire rapporti in tempo reale. L’amministratore dell’account non può eseguire rapporti in tempo reale. Tuttavia, l’amministratore dell’account può assegnare una combinazione di ruoli Amministratore_rapporti o Supervisore_rapporti agli utenti che devono eseguire rapporti e gestire le interazioni.

Supervisore_rapporti

Gli utenti con il ruolo Supervisore_rapporti possono:

  • Gestire ed eseguire rapporti in tempo reale in Avaya Workspaces.

  • Creare visualizzazioni e pannelli privati. Gli altri utenti non possono accedere alle visualizzazioni private e ai pannelli.

  • Accedere al pannello per la creazione di rapporti supervisore.

Nota:

Solo gli utenti assegnati con i ruoli Amministratore_rapporti e Supervisore_rapporti possono gestire ed eseguire rapporti in tempo reale. L’amministratore dell’account non può eseguire rapporti in tempo reale. Tuttavia, l’amministratore dell’account può assegnare una combinazione di ruoli Amministratore_rapporti o Supervisore_rapporti agli utenti che devono eseguire rapporti e gestire le interazioni.

Gli amministratori dell'account possono anche concedere agli agenti l'accesso a determinati rapporti in tempo reale assegnando il ruolo Supervisore_rapporti all'agente.

Supervisore

Gli utenti con il ruolo Supervisore possono utilizzare Avaya Workspaces per:

  • Gestire gli agenti nei loro team.

  • Visualizzare l'elenco degli agenti nel proprio team.

  • Effettuare chiamate vocali agli agenti.

  • Trasmettere i messaggi agli agenti.

  • Monitorare o osservare le interazioni in corso.

  • Istruire gli agenti e intervenire nelle interazioni.

  • Visualizzare una rappresentazione visiva delle interazioni di un cliente in Esperienza del cliente.

Nota:

L’amministratore dell'account deve assegnare i ruoli Amministratore_rapporti o Supervisore_rapporti ai supervisori per accedere al pannello di creazione rapporti supervisore.

Amministratore dei widget Admin di Workspaces

Gli utenti con il ruolo Amministratore dei widget Admin di Workspaces possono:

  • Gestire le funzioni Avaya Workspaces, ad esempio layout e widget in Amministrazione del Centro applicazioni.

  • Configurare gli screen pop-up che gli agenti possono visualizzare in Avaya Workspaces.