Panoramica

Descrizione della soluzione Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Descrizione della soluzione Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Conoscere le caratteristiche e le funzionalità comprovate del prodotto, compresa la panoramica del prodotto e le descrizioni delle funzioni, l'interoperabilità, le specifiche sulle prestazioni, la sicurezza e i requisiti delle licenze.

• Partner commerciali

• Tecnici dell'implementazione

• Addetti alle vendite

• Architetti soluzioni

Implementazione

Configurazione dei flussi di lavoro per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Panoramica dei flussi di lavoro per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Creare, modificare e gestire i flussi di lavoro di Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Amministratori dell'account

• Analisti aziendali

• Sviluppatori

Amministrazione

Amministrazione di Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Amministrazione di Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Gestire Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Amministratori dell'account

• Supervisori

Utilizzo di

Utilizzo di Avaya Workspaces per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Utilizzo di Avaya Workspaces for Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Utilizzare le funzioni e funzionalità di Avaya Workspaces per Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Agenti

• Supervisori

Utilizzo di Analytics per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Utilizzo di Analytics per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Utilizzare le funzioni e funzionalità di Avaya Analytics™ per Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Amministratori dell'account

• Editor grafici rapporti

• Supervisori

Integrazione

Amministrazione di Avaya Workspaces for CRM per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Amministrazione di Avaya Workspaces for CRM per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Configurare e amministrare le funzioni e le funzionalità delle integrazioni Customer Relationship Management (CRM) per Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Amministratori dell'account

• Amministratori CRM

• Sviluppatori

Utilizzo di Avaya Workspaces for CRM per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Utilizzo di Avaya Workspaces for CRM per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Utilizzare le funzioni e le funzionalità delle integrazioni Customer Relationship Management (CRM) per Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Agenti

• Supervisori

Distribuzione di Anteprima composizione per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Distribuzione della composizione in anteprima per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Utilizzare le funzioni e le funzionalità di Anteprima composizione in Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Amministratori dell'account

• Tecnici dell'implementazione

• Addetti alle vendite

Configurazione di Anteprima composizione per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Configurazione di Anteprima composizione per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Configurare e amministrare le funzioni e le funzionalità di Anteprima composizione in Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Amministratori dell'account

• Tecnici dell'implementazione

• Addetti alle vendite

Utilizzo di Anteprima composizione in Avaya Workspaces

Utilizzo della composizione in anteprima Avaya Workspaces

Utilizzare le funzioni e le funzionalità di Anteprima composizione in Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Agenti

• Supervisori

Configurazione dei contatti aziendali per Avaya Workspaces

Configurazione dei contatti aziendali per Avaya Workspaces

Configurare e amministrare le funzioni e le funzionalità del widget Contatti aziendali in Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Amministratori dell'account

• Tecnici dell'implementazione

• Addetti alle vendite

Utilizzo dei contatti aziendali in Avaya Workspaces

Utilizzo dei contatti aziendali in Avaya Workspaces

Utilizzare le funzioni e le funzionalità del widget Contatti aziendali in Avaya Workspaces.

• Agenti

• Supervisori

Configurazione di Avaya Social Connections per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Configurazione di Avaya Social Connections per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Configurare Avaya Social Connections per aggiungere amministratori e account di social media e gestire i clienti dei social media.

Amministratori dell'account

Utilizzo di Avaya Social Connections per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Utilizzo di Avaya Social Connections per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Interagire con i clienti tramite account di social media monitorati.

• Agenti

• Supervisori

documenti relativi a Verint Workforce Engagement

Avaya Experience Platform™ (Public Cloud Workforce Engagement): Guida alla distribuzione e all'installazione delle applicazioni desktop

Collegamento dell'assistenza Avaya

Configurare ed amministrare le funzioni e le funzionalità delle applicazioni client installate sulle postazioni di lavoro dell'utente finale.

• Amministratori

• Tecnici dell'implementazione

• Addetti alle vendite

Avaya Experience Platform™ (Public Cloud Workforce Engagement): Guida all’installazione dell’assistenza agente in tempo reale

Collegamento dell’assistenza Avaya

Configurare e amministrare le funzioni e le funzionalità di Assistenza agente in tempo reale Verint Workforce Engagement.

• Amministratori

• Tecnici dell'implementazione

• Addetti alle vendite

Avaya Experience Platform™ (Public Cloud Workforce Engagement): Guida alla distribuzione di tecnologia, sicurezza e integrazione di rete

Collegamento dell’assistenza Avaya

Comprendere la tecnologia, la rete e i requisiti di sicurezza per la connessione a Verint Workforce Engagement.

• Amministratori

• Tecnici dell'implementazione

• Addetti alle vendite

Guida introduttiva a Avaya Experience Management™

Collegamento dell’assistenza Avaya

Utilizzare le funzioni e le funzionalità dell'applicazione Avaya Experience Management™ per la prima volta.

• Amministratori

• Tecnici dell'implementazione

• Addetti alle vendite

Video

Avaya Experience Platform™ Public Cloud Amministrazione del Centro applicazioni Video

Guida introduttiva al Centro di amministrazione

Gestire Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Amministratori dell'account

• Supervisori

Orchestrazione Video

Introduzione a Orchestrazione

Gestire i flussi di lavoro.

• Amministratori dell'account

• Analisti aziendali

• Sviluppatori

Avaya Experience Platform™ Public Cloud Automazione Video

Guida introduttiva all'Automazione

Gestire le funzioni e funzionalità di Automazione per Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Amministratori dell'account

• Analisti aziendali

• Sviluppatori

Amministrazione di Avaya Proactive Outreach e Anteprima composizione per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Amministrazione di Avaya Proactive Outreach e Preview Dialing per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Configurare e amministrare le funzioni e le funzionalità di Avaya Proactive Outreach e Anteprima composizione per Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

Amministratori dell'account

Amministrazione di Avaya Workspaces for CRM per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Amministrazione di Avaya Experience Platform™ Public Cloud Workspaces per CRM

Gestire Avaya Experience Platform™ Public Cloud Avaya Workspaces for CRM.

• Amministratori dell'account

• Amministratori CRM

• Supervisori

Uso di Avaya Experience Platform™ Public Cloud per supervisori

• Guida introduttiva ad Avaya Workspaces for Supervisors

• Esecuzione di rapporti cronologici e pannelli

Gestire rapporti in tempo reale e cronologici.

• Amministratori dell'account

• Supervisori

Uso di Avaya Experience Platform™ Public Cloud per agenti

Avviare Desktop agente

Gestire le funzioni e funzionalità di Avaya Workspaces per Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Agenti

• Supervisori

Guida introduttiva di Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Panoramica - Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Ottenere una panoramica di Avaya Experience Platform™ Public Cloud e dei relativi componenti.

Tutti i destinatari

Guida introduttiva a Avaya Workspaces for CRM per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Nozioni di base su Avaya Workspaces per CRM per Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Ottenere una panoramica di Avaya Workspaces per CRM per Avaya Experience Platform™ Public Cloud e gestire le interazioni.

Tutti i destinatari