La soluzione VDI per Citrix Avaya Experience Platform™ Public Cloud offre una soluzione multimediale ottimizzata per la migliore esperienza audio possibile per agenti e clienti. Le soluzioni VDI separano l'esperienza multimediale dell'agente e l'esperienza desktop dell'agente in luoghi diversi, con l'esperienza desktop dell'agente che risiede sul server VDI o sul servizio VDI. La separazione dell'esperienza multimediale e desktop dell'agente impone interazioni aggiuntive sulla rete e le reti latenti possono produrre un'esperienza negativa per l'agente.