Avaya consiglia le seguenti caratteristiche di latenza di rete quando l'esperienza dell'agente si trova in un ambiente VDI.
Tabella 1: Esperienza di latenza di rete
Latenza |
Avaya |
< 50 ms |
Ottimo |
50 < 100 ms |
Accettabile |
100 < 150 ms |
Compromesso |
> 150 ms |
Non accettabile |
Per migliorare l'esperienza dell'agente e del cliente in un ambiente VDI, aumentare il valore del timer Reindirizzamento per mancata risposta (RONA) in Avaya Experience Platform™ On-Prem utilizzando i seguenti consigli:
Tabella 2: Valori timer RONA
Latenza |
Timer RONA |
< 40 ms |
Non modificare. |
40 < 80 ms |
Non modificare. |
80 < 150 ms |
Aumentare di 1 secondo. |
150 < 300 ms |
Aumentare di 2 secondi. |
> 300 ms |
Aumentare di 3 secondi. |
La latenza di rete tra il desktop agente e Media Processing Core di Avaya determina l'esperienza audio dell'agente. L'esperienza audio dell'agente è indipendente dal server VDI. La latenza di rete influisce sulla segnalazione e sulla configurazione di chiamata.
