Configurazione di un layout

Ultimo aggiornamento : Mar 11, 2025 |

Informazioni su questa attività

Configurare un layout per aggiungervi nuovi widget o modificare l'ordine in cui il layout visualizza i widget. Per aggiungere o aggiornare un widget, selezionare la visualizzazione a cui si applica. Ciascuna visualizzazione è la pagina visualizzata dagli agenti quando gestiscono un determinato tipo di interazioni in Avaya Workspaces. Ad esempio, la visualizzazione Voce è la pagina visualizzata dagli agenti durante la gestione delle interazioni vocali. Dopo aver selezionato la visualizzazione, è necessario selezionare o aggiungere la scheda che visualizza il widget.

Prima di iniziare

Accedere a Amministrazione del Centro applicazioni come amministratore con il ruolo Amministratori dei widget Admin di Workspaces.

Procedura

Nella struttura di navigazione, fare clic su Workspaces > Manager del layout.
Per il layout da configurare, fare clic su .
Nella scheda Visualizzazioni, selezionare una delle seguenti opzioni:
- Pagina iniziale (): per configurare la pagina iniziale personalizzata.
- Voce (): per configurare la pagina visualizzata dagli agenti durante la gestione delle interazioni vocali.
- Chat Web (): per configurare la pagina visualizzata dagli agenti durante la gestione delle interazioni chat.
- Messaggistica (): per configurare la pagina visualizzata dagli agenti durante la gestione delle interazioni di messaggistica.
- E-mail (): per configurare la pagina visualizzata dagli agenti durante la gestione delle interazioni e-mail.
Non è necessario selezionare le visualizzazioni rimanenti. Queste visualizzazioni sono riservate ai canali e alle integrazioni futuri.
Opzionale Per impostare una scheda come predefinita, fare clic su .

Avaya Workspaces visualizza il contenuto di questa scheda per la prima volta quando l'agente accede alla visualizzazione corrispondente.
Fare clic su Aggiungi scheda.
Nel campo Nome, digitare un nome per la scheda.
Nel campo Descrizione, digitare la descrizione della scheda.
Nell'elenco Ruolo, selezionare una delle opzioni seguenti:
- Solo agente
- Solo supervisore
- Agente e supervisore
Gli utenti con il ruolo selezionato possono visualizzare questa scheda in Avaya Workspaces.
Nell'elenco Icona, selezionare l'icona della scheda.

In Avaya Workspaces viene visualizzata l'icona selezionata accanto al nome della scheda.
Nell'area Selezionare un layout, selezionare il layout del widget.

Il layout del widget definisce l'ordine in cui Avaya Workspaces visualizza i widget.
Nell'area Seleziona widget, selezionare uno o più widget.

Se si desidera aggiungere due widget per la visualizzazione E-mail, è necessario selezionare il quarto layout e CCaaS widget e-mail e Modelli digitali AXP rispettivamente per il primo e il secondo slot widget.
Fare clic su Salva.
Opzionale Per aggiungere un widget alla scheda esistente, fare clic su e ripetere i passaggi da 10 a 12 per la scheda da aggiornare.