Funzioni avanzate di controllo delle chiamate sulle cuffie Plantronics e Jabra

Ultimo aggiornamento : Jun 10, 2026 |

Gli agenti e i supervisori possono utilizzare le funzioni avanzate di controllo delle chiamate sulle loro cuffie Plantronics e Jabra solo se selezionano lo stesso modello di cuffie nelle impostazioni del microfono e dell'altoparlante.

Ad esempio, nella pagina Impostazioni dispositivo, se si seleziona un modello Plantronics nel campo Microfono, è necessario selezionare lo stesso modello nel campo Altoparlanti. Se si seleziona un modello diverso nel campo Altoparlanti, non è possibile utilizzare le funzioni avanzate di controllo delle chiamate delle cuffie. In questo caso, di conseguenza, Avaya Workspaces utilizza le cuffie come normale dispositivo audio. È necessario utilizzare le opzioni di controllo delle chiamate in Avaya Workspaces per eseguire le operazioni di chiamata, come disattivare e riattivare l'audio di una chiamata, rispondere a una chiamata o metterla in attesa.

Per informazioni su come collegare correttamente le cuffie al computer, fare riferimento al manuale utente ricevuto con le cuffie. Inoltre, è possibile identificare le opzioni di controllo delle chiamate delle cuffie nei manuali e visualizzare le informazioni sull'utilizzo di queste opzioni.

Obiettivo

Azione

Risultato

Si riceve una chiamata in entrata.

Premere il pulsante Chiamata sulle cuffie.

  • Avaya Workspaces riceve la chiamata in entrata.

  • Avaya Workspaces visualizza la chiamata come Attiva.

Terminare una chiamata attiva.

Premere il pulsante Chiamata sulle cuffie.

  • Avaya Workspaces termina la chiamata.

  • Avaya Workspaces visualizza l'attività della chiamata come Inattiva.

Attivare o disattivare l'audio di una chiamata.

  1. Premere il pulsante Disattiva audio sulla cuffia per disattivare l'audio di una chiamata.

  2. Premere il pulsante Disattiva audio sulla cuffia per riattivare l'audio di una chiamata.

  • Avaya Workspaces visualizza come Attivo, a indicare che l'uscita audio è disattivata.

  • Avaya Workspaces visualizza come Inattivo, a indicare che l'uscita audio è attiva.

Mettere in attesa o riprendere una chiamata.

Premere a lungo il pulsante Chiamata sulla cuffia.

  • Se l'agente mette la chiamata in attesa, Avaya Workspaces visualizza lo stato dell'interazione come In attesa.

  • Avaya Workspaces avvia il timer di messa in attesa.

  • Se l'agente riprende la chiamata, Avaya Workspaces visualizza lo stato dell'interazione come Attivo.

  • Avaya Workspaces interrompe il timer di messa in attesa.

Mettere una chiamata in attesa per ricevere un'altra chiamata in entrata.

Mettere in attesa o riprendere una chiamata.

Premere a lungo il pulsante Chiamata sulla cuffia.

  • Avaya Workspaces mette in attesa la prima chiamata.

  • Avaya Workspaces riceve la seconda chiamata in entrata.

Mettere una chiamata in attesa in caso di più chiamate.

  • Premere a lungo il pulsante Chiamata sulla cuffia.

  • Premere il pulsante Chiamata sulle cuffie.

  • Avaya Workspaces mette la chiamata attiva in attesa e riceve la chiamata successiva in coda.

  • Se l'agente preme nuovamente a lungo il pulsante Chiamata, Avaya Workspaces mette la seconda chiamata in attesa e riprende la prima chiamata.

  • Se l'agente preme una sola volta il pulsante Chiamata, Avaya Workspaces termina la chiamata attiva.