È possibile assistere un agente di cui si sta osservando una chiamata scegliendo la modalità Conversazione. Se si sceglie Conversazione, il chiamante può parlare con l'agente.
Prima di iniziare
Assicurarsi che l'amministratore abbia configurato la funzione Conversazione e che la chiamata sia già in osservazione.
Procedura
Sulla riga Osservazione chiamata, premere il tasto funzione Conversazione per parlare con l'agente e il chiamante.
