Tipi di filtro per filtrare e visualizzare i dati in un pannello

Ultimo aggiornamento : Sep 17, 2025 |
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Utilizzare l'opzione Filtro Icona Filtro per filtrare e visualizzare i dati in un pannello specificando un filtro di valore, operatore, testo, durata o data e ora.
Il tipo di filtro per un campo in un pannello dipende dai dati del campo.
L'opzione FiltroIcona Filtro è disponibile nei seguenti casi:
  • Pannelli di sistema:
    • Campagne attive
    • Agenti in servizio
    • Importa
    • Riepilogo licenza
    • Specialità in entrata
  • Le seguenti schede nella pagina Dettagli campagna:
    • Scheda Elenco contatti
    • Scheda Codice di completamento
    • Scheda Attività vocale agente
  • Visualizzazione Dettagli campagne multiple
  • Le seguenti schede nella pagina Impostazioni pannello:
    • Manager del pannello
    • Manager della visualizzazione
È inoltre possibile salvare un filtro per visualizzare i dati filtrati al successivo accesso a Pannello supervisore.
Tuttavia, i filtri salvati nelle schede Elenco contatti, Codice di completamento e Attività vocale agente della pagina dei dettagli della campagna vengono memorizzati localmente nel browser. Pertanto, se si accede a Pannello supervisore la volta successiva utilizzando un browser diverso, i filtri salvati non sono disponibili in queste schede.
I seguenti esempi si riferiscono al filtraggio dei dati in base al valore, al testo e alla data e all'ora nel pannello Campagne attive:
  • Per filtrare le campagne in stato In esecuzione, effettuare le seguenti operazioni:
    • Nel campo Nome colonna, fare clic su Stato processo.
    • Nel campo Operatori, fare clic su In.
    • Nel campo Cerca, fare clic su Esecuzione.
  • Per filtrare le campagne che contengono note specifiche sul processo, effettuare le seguenti operazioni:
    • Nel campo Nome colonna, fare clic su Note sul processo.
    • Nel campo Operatori, fare clic su come.
    • Nel campo Cerca, specificare la prima parola del testo della descrizione.
  • Per filtrare le campagne avviate e terminate tra date e orari specifici, effettuare le seguenti operazioni:
    • Nel campo Nome colonna, fare clic su Ora di inizio.
    • Nel campo Seleziona data di inizio, selezionare una data e un orario di inizio.
    • Nel campo Seleziona data di fine, selezionare una data e un orario di fine.
    POM filtra le campagne avviate e terminate tra la data e l'intervallo di tempo specificati.
    È inoltre possibile specificare solo la data e l'ora di inizio per filtrare le campagne iniziate e successive alla data e all'ora specificate.
I seguenti esempi si riferiscono al filtraggio dei dati in base a un operatore e alla durata nel pannello Agenti in servizio:
  • Per filtrare gli agenti in servizio con un conteggio chiamate specifico, effettuare le seguenti operazioni:
    • Nel campo Nome colonna, fare clic su Conteggio chiamate.
    • Nel campo Operatori, fare clic su Uguale.
    • Nel campo Cerca valore, specificare il conteggio chiamate. Ad esempio, 10.
  • Per filtrare gli agenti in servizio che hanno eseguito attività in entrata per una durata specifica, effettuare le seguenti operazioni:
    • Nel campo Nome colonna, fare clic su Durata in entrata.
    • Nel campo Operatori, fare clic su Compreso tra.
    • Nel campo Intervallo di durata, specificare la durata in ore e minuti per filtrare gli agenti in servizio che hanno eseguito attività in entrata per la durata selezionata.
    Ad esempio, un filtro Durata in entrata compreso tra 1 ora e 30 minuti e 3 ore e 30 minuti filtra gli agenti in servizio che hanno eseguito attività in entrata per qualsiasi durata compresa tra 1 ora e 30 minuti e 3 ore e 30 minuti.
    Se non si specifica la durata di fine per l'operatore Compreso tra, questo filtro filtra tutti gli agenti in servizio che hanno eseguito attività in entrata per la durata minima specificata e superiore.