La tabella seguente fornisce informazioni sui campi disponibili nella scheda Informazioni sulle specialità in entrata:
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Nome
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Descrizione
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Specialità in entrata
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Consente di visualizzare il nome della specialità in entrata.
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ASA
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Consente di visualizzare il tempo medio in cui l'agente risponde alle chiamate.
ASA e Livello di servizio non sono applicabili se si eseguono campagne basate sulle specialità tramite AACC.
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Livello di servizio
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Consente di visualizzare il livello di servizio raggiunto per i parametri dell'azione del processo.
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Lunghezza coda
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Consente di visualizzare il numero di chiamate in coda di attesa per le specialità in entrata.
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EWT alto
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Consente di visualizzare il tempo di attesa stimato (EWT) per le chiamate in coda con priorità alta per il gruppo/specialità corrispondente prima di rispondere alle chiamate.
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EWT medio
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Consente di visualizzare il tempo di attesa stimato (EWT) per le chiamate in coda con priorità media per il gruppo/specialità corrispondente prima di rispondere alle chiamate.
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EWT basso
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Consente di visualizzare il tempo di attesa stimato (EWT) per le chiamate in coda con priorità bassa per il gruppo/specialità corrispondente prima di rispondere alle chiamate.
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