コールバックサービスの概要

最終更新 : Apr 08, 2026 |

Avaya Workplace クライアント ではコールバック機能で Client Enablement Services を使用します。ただし、Client Enablement Services はアクティブに管理されていないため、Client Enablement Services は最新のセキュリティ対策に準拠していない可能性があります。コールバックサービス機能には、Client Enablement Services は必要ありません。Avaya Workplace クライアント では、Communication Manager から同時呼び出し電話と Client Enablement Services のコールバック機能を使用します。

注

Communication Manager では、コールバックサービス機能は Enterprise Mobility Experience（EMX）と呼ばれます。

モバイルクライアントでコールバックサービス機能を使用して、着信通話と発信通話で呼び出す番号を設定します。着信通話に応答できない場合、Avaya Workplace クライアント で通話は自動的にオフィスのボイスメールに転送されます。デスクフォンでは、着信画面で指定した転送先番号に通話をルーティングします。着信先電話リストで、転送先の名前と番号を追加、選択、更新、削除できます。

同時呼び出しの場合、Avaya Workplace クライアント は、着信先電話リストで選択したすべての番号に発信します。着信通話と同時呼び出しに同じ番号を追加した場合、Avaya Workplace クライアント はその番号を呼び出すのではなく、着信先電話リストで選択した他の番号に発信します。

着信先電話リストに追加できる電話番号は最大 4 つです。着信先電話リストから特定の電話番号を選択して着信を受けることができます。Avaya Workplace クライアント は、選択したすべての番号へ同時に発信します。発信通話では、着信先電話リストから選択できる電話番号は 1 つのみです。追加した番号で Avaya Workplace クライアント に着信通話を受けさせたくない場合は、着信先電話リストから番号を選択しないでください。

着信通話で追加、選択、更新、削除する転送先の名前と番号は、MDA デバイスと同期されます。選択した発信先の名前と番号は MDA デバイスと同期されません。

既存のダイヤル規則は、コールバックサービスを使用して着信先電話リストと発信通話に追加された番号に適用されます。モバイルクライアントでダイヤル規則を表示または更新するには、設定 > 詳細 > ダイヤルルールに進みます。

電話のコールバックリストに電話番号を追加する

このタスクについて

この手順はモバイルクライアントで使用します。

着信通話で追加、選択、更新、削除する転送先の名前と番号は、MDA デバイスと同期されます。選択した発信先の名前と番号は MDA デバイスと同期されません。

始める前に

コールバックサービスを有効にする必要があります。

手順

  1. トップアイテム画面で、プレゼンスステータスインジケータをタップします。
  2. 着信または発信画面に移動し、着信先電話の管理をタップします。
  3. 以下のいずれかを行います。

    • Android デバイス：電話の追加 をタップします。

    • iOS デバイス：電話の追加をタップします。

    Avaya Workplace クライアント に電話の追加ダイアログボックスが表示されます。

  4. 次のフィールドに新しい電話の名前を入力します。

    • Android 用 Avaya Workplace クライアント：名前

    • iOS 用 Avaya Workplace クライアント：ラベル

  5. 番号フィールドに新しい電話番号を入力します。

    電話番号を追加すると、Avaya Workplace クライアント はダイヤル規則を適用します。

  6. 保存をタップします。

    Avaya Workplace クライアント に、着信先電話リストの名前と番号が表示されます。

電話コールバックリストで電話番号を選択する

このタスクについて

この手順はモバイルクライアントで使用します。

着信先電話リストに追加できる電話番号は最大 4 つです。着信先電話リストから特定の電話番号を選択して着信を受けることができます。Avaya Workplace クライアント は、選択したすべての番号へ同時に発信します。発信通話では、着信先電話リストから選択できる電話番号は 1 つのみです。追加した番号で Avaya Workplace クライアント に着信通話を受けさせたくない場合は、着信先電話リストから番号を選択しないでください。

始める前に

コールバックサービスを有効にする必要があります。

手順

  1. トップアイテム画面で、プレゼンスステータスインジケータをタップします。
  2. 着信または発信画面に進みます。
  3. 着信先電話リストから番号を選択するには、名前または電話番号をタップします。

    Avaya Workplace クライアント に選択した番号が追加されます。

電話のコールバックリストの電話番号を更新する

このタスクについて

この手順はモバイルクライアントで使用します。

始める前に

コールバックサービスを有効にする必要があります。

手順

  1. トップアイテム画面で、プレゼンスステータスインジケータをタップします。
  2. 着信または発信画面に移動し、着信先電話の管理をタップします。
  3. 以下のいずれかを行います。

    • Android デバイス：名前または電話番号をタップします。

    • iOS デバイス：名前または電話番号を長押しします。

  4. 電話の編集 ダイアログボックスで、名前と電話番号を更新できます。
  5. 保存をタップします。

    Avaya Workplace クライアント に、着信先電話リストの名前と番号が表示されます。

電話番号を電話のコールバックリストから削除する

このタスクについて

この手順はモバイルクライアントで使用します。

始める前に

コールバックサービスを有効にする必要があります。

手順

  1. トップアイテム画面で、プレゼンスステータスインジケータをタップします。
  2. 着信または発信画面に移動し、着信先電話の管理をタップします。
  3. 以下のいずれかを行います。

    • Android デバイス：リストから名前または電話番号を長押しします。

    • iOS デバイス：左にスワイプするか、編集をタップしてから削除アイコンをタップし、名前と電話番号を削除します。

    Avaya Workplace クライアント に確認ダイアログボックスが表示されます。

  4. 削除をタップします。

    Avaya Workplace クライアント で着信先電話リストから名前と電話番号が削除されます。

コールバックサービスの制限

Communication Manager のコールバックサービス機能には制限があり、今後のリリースで修正される予定です。例：

Client Enablement Services

Communication Manager

Avaya Workplace クライアント は Avaya Workplace クライアント へのサインアップ時に、デスクフォンと携帯電話の転送先を自動的に作成します。

Avaya Workplace クライアント は Avaya Workplace クライアント へのサインアップ時に、デスクフォンと携帯電話の転送先を自動的に作成しません。

携帯電話番号は必須であり、削除することはできません。また、デスクフォン番号の削除や変更はできません。

Avaya Workplace クライアント では番号は区別されません。そのため、Avaya Workplace クライアント での携帯電話番号やデスクフォン番号の処理方法に違いはありません。

すべての番号を削除または変更できます。

［着信先電話］リストには任意の数の電話を追加できます。ただし、デスクフォンで通話を受信するとき、同時に呼び出す電話として選択できるのは、携帯電話を含めて 4 つまでです。

着信先電話リストに追加できる電話番号は最大 4 つです。着信先電話リストから特定の電話番号を選択して着信を受けることができます。Avaya Workplace クライアント は、選択したすべての番号へ同時に発信します。発信通話では、着信先電話リストから選択できる電話番号は 1 つのみです。追加した番号で Avaya Workplace クライアント に着信通話を受けさせたくない場合は、着信先電話リストから番号を選択しないでください。