エージェントバーから Windows クライアントで ACW 状態を設定する

最終更新 : Apr 08, 2026 |
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キーワード：
受付可状態が［応答可能］または［通話中］で、自動通話分配またはエージェント通話を受信したくない場合は、この手順を使用して、受付可状態を［後処理］（ACW）に変更します。ただし、Unified Communications 通話は引き続き受信します。
ヒント：
  • 機能アクセスコードをダイヤルして、受付可状態を［ACW］に変更できます。
  • ACW 状態を使用して、以前の通話に関連する保留中のタスクを処理できます。
管理者がさまざまなコールワークコード（CWC）を設定している場合、受付可状態が［通話中］または［後処理］のときに CWC を入力できます。CWC の例は、着信の送信、応答、拒否です。
Before you begin
管理者は内線番号に ACW または CWC ボタンを設定する必要があります。
  1. エージェントバーで ACW 状態にするには、次のいずれかを実行します。
    • その他 をクリック：コールワークコードのリストを含むメニューを表示します。
    • ACW を押す：デフォルトのコールワークコードを選択します。
    • Ctrl + Alt + Wを押す：デフォルトのコールワークコードを選択します。
      キーボードショートカット画面を使用して ACW 状態のキーボードショートカットをカスタマイズする場合、そのキーボードショートカットを使用する必要があります。
  2. メニューを表示できる場合、次のいずれかを行います。
    • 既存のコールワークコードをクリックする。
    • コールワークコードを入力をクリックし、コールワークコードを入力してOKをクリックする。
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