Windows クライアントでサービス監視機能を使用する

最終更新 : Apr 08, 2026 |
プロローグ情報
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キーワード：
この手順でサービス監視機能を使用して、内線番号、アテンダント、エージェント、またはベクターディレクトリ番号（VDN）の通話で、聞いたり会話したりします。
通話中、すべてのサービス監視セッションは再生専用モードで開始します。この手順を使用して実行する設定に応じて、通話中にモードを変更できます。
注：
ビデオ通話では、サービス監視機能を使用できません。
Before you begin
  • 管理者がお使いの内線番号にサービス監視機能を設定している必要があります。
  • サービス監視ボタンは、次の場合にのみアクティブにできます。
    • エージェントとしてログインしていないことを確認します。
    • 準備中状態（AUX 状態）でエージェントとしてログインしており、通話でない、または通話を保留していない。
  1. 以下のいずれかを行います。
    • ボタンモジュールアイコン をクリックして、サービス監視をクリックします。
    • 連絡先画面、お気に入り画面に移動するか、連絡先を検索し、その連絡先の その他 をクリックして、サービス監視をクリックします。
    ステップ結果：
    ボタンモジュール画面を使用して移動すると、 Avaya Workplace クライアント にすべての［サービス監視］タイプのサービス監視オプションを選択メニューが表示されます。連絡先画面、お気に入り画面、または連絡先の検索を使用して移動すると、 Avaya Workplace クライアント に［サービス監視］オプションのみが表示されます。連絡先メニューから［サービス監視］を有効にすると、すべての［サービス監視］セッションが基本モードで開始されます。
  2. サービス監視オプションを選択メニューで、次のいずれかの［サービス監視］タイプをクリックします。
    • 基本：通話中に［話す＆聞く］または［コーチ］モードを選択できます。
    • 通話なし：通話中に［話す＆聞く］または［コーチ］モードを選択できません。
    • 次の通話：エージェントが次の通話を受信すると、 Avaya Workplace クライアント がサービス監視を開始します。通話中に［話す＆聞く］または［コーチ］モードを選択できます。
    • ロケーション別 VDN：目的の場所に接続すると Avaya Workplace クライアント がサービス監視を開始します。通話中に［話す＆聞く］または［コーチ］モードを選択できます。
  3. 以下のいずれかを行います。
    • 基本、通話なし、または次の通話をクリックすると、監視するエージェントログイン ID を入力します。
    • ［ロケーション別 VDN］をクリックした場合は、VDN 内線番号と場所を入力します。
  4. OKをクリックします。
  5. サービス監視モードを変更するには、コールアピアランスで、監視 をクリックして次のいずれかをクリックします。
    • 再生のみ
    • 話す＆聞く
    • コーチ
  6. サービス監視タイプを変更するには、次の手順を実行します。
    1. サービス監視をクリックします。
    2. サービス監視オプションを選択メニューで、次のいずれかのサービス監視タイプをクリックして監視の停止をクリックします。