Windows クライアントでエージェントの通話履歴を表示する

最終更新 : Apr 08, 2026 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
管理者の設定によって次のようになります。
  • 内線番号にブリッジ回線アピアランス（BLA）機能が設定されている場合、通話ログには BLA 通話の追加情報が表示されます。
  • 内線番号のエージェントサービス機能では、コールログにベクターディレクトリ番号（VDN）の名前や番号などのエージェントコールの追加情報が表示されます。
  • オフラインコールジャーナリング機能を使用すると、デバイスのログイン状態に関係なく、一貫した通話ログを表示できます。
注：
Avaya Workplace クライアント には次は表示されません。
  • ダイレクトエージェントコール（DAC）情報を含む受信 DAC ログ。ただし、これらのログはエージェントサービスコールフィルタで表示できます。
  • エージェントサービスコールフィルタのエージェントまたはステーションから VDN 番号またはエージェント ID への発信通話ログ。
  • VDN 名または番号情報を含む、一元化されたエージェント着信通話ログ。ただし、ログアウトしてログインすると、履歴フィルタにこれらのログを表示できます。
  1. 履歴画面に進みます。
  2. 次のオプションを使用して通話履歴をフィルター処理します。
    • すべての履歴
    • 不在着信
    • 発信
    • 着信
    • ボイスメール
    ステップ結果：
    Avaya Workplace クライアント に関連する通話履歴が表示されます。
  3. 通話履歴をさらにフィルタ処理するには、コールドメインのフィルタ処理 をタップします。
  4. 次のアイコンをクリックします。
    • 履歴：個人履歴ログにアクセスします。
    • ブリッジ回線の通話：BLA 通話ログにアクセスします。
    • エージェントサービスコール：エージェント通話ログにアクセスします。