Plantronics および Jabra ヘッドセットの詳細な通話制御機能

最終更新日 : Jun 04, 2026 |

エージェントとスーパーバイザは、マイクとスピーカー設定で同じヘッドセットモデルを選択した場合にのみ、Plantronics および Jabra ヘッドセットで詳細な通話制御機能を使用できます。

例えば、［デバイス設定］ページの［マイク］フィールドで Plantronics モデルを選択した場合、［スピーカー］フィールドで同じモデルを選択する必要があります。［スピーカー］フィールドで別のモデルを選択した場合、ヘッドセットの詳細な通話制御機能は使用できません。この場合、Avaya Workspaces はヘッドセットを通常のオーディオデバイスとして使用します。Avaya Workspaces の通話制御オプションを使用して、通話のミュート/ミュート解除、通話の応答、通話の保留などの通話操作を実行する必要があります。

ヘッドセットに同梱されたユーザーマニュアルを参照して、ヘッドセットをコンピュータに正しく接続する方法を確認してください。また、マニュアルでヘッドセットの通話制御オプションについて確認し、これらのオプションの使用に関する情報を参照してください。

目標

アクション

結果

着信通話を受信する。

ヘッドセットの通話ボタンを押します。

  • Avaya Workspaces が着信通話を受信します。

  • Avaya Workspaces に通話がアクティブとして表示されます。

アクティブな通話を終了する。

ヘッドセットの通話ボタンを押します。

  • Avaya Workspaces が通話が終了します。

  • Avaya Workspaces にコールアクティビティがアイドル状態として表示されます。

通話をミュート/ミュート解除する。

  1. ハンドセットのミュートボタンを押すと、通話がミュートされます。

  2. ハンドセットのミュートボタンを押すと、通話のミュートが解除されます。

  • Avaya Workspaces は マイクのミュート解除アイコン をアクティブとして表示し、音声出力がミュートされていることを示します。

  • Avaya Workspaces は マイクのミュート解除アイコン をアイドル状態として表示し、音声出力がミュート解除されていることを示します。

通話を保留または再開する。

ヘッドセットの通話ボタンを長押しします。

  • エージェントが通話を保留にすると、Avaya Workspaces にインタラクション状態が保留として表示されます。

  • Avaya Workspaces が保留タイマーを開始します。

  • エージェントが通話を再開すると、Avaya Workspaces にインタラクション状態がアクティブとして表示されます。

  • Avaya Workspaces が保留タイマーを停止します。

通話を保留にして別の着信通話を受信する。

通話を保留または再開する。

ヘッドセットの通話ボタンを長押しします。

  • Avaya Workspaces が最初の通話を保留にします。

  • Avaya Workspaces が 2 番目の着信通話を受信します。

複数の通話がある場合、通話を保留にします。

  • ヘッドセットの通話ボタンを長押しします。

  • ヘッドセットの通話ボタンを押します。

  • Avaya Workspaces はアクティブな通話を保留にし、キューの次の通話を受信します。

  • エージェントが通話ボタンをもう一度長押しすると、Avaya Workspaces は 2 番目の通話を保留にし、最初の通話を再開します。

  • エージェントが通話ボタンを 1 回押すと、Avaya Workspaces はアクティブな通話を終了します。